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11 要说服不要压服（第2页）

中年人的脸涨得通红，短暂沉默后，低低地说了一句：“对不起，小姑娘。”然后开门走了。

很显然，这位中年人不是什么坏人，小姑娘一句“伯伯”，一下子拉开了两人的年龄距离，让他不由得想起自己尚未成年的儿女。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。所以，她成功说服了年轻人改变原来的主意，从而避免惨遭**的厄运。

先退一步，然后寻求转机

当一个人坚持某种观点或决定做某件事情时，心里必有一个顽固的念头，决不肯轻易改变主意。这时候，你试图迅速说服他，就好像撞在墙上。与其这样，不如先退一步，诱导对方进行冷静思考，这样才可能打消他最初的念头。

有个“的姐”把一男青年送到指定地点时，此人掏出尖刀逼她把钱都交出来。她装作害怕的样子，老老实实交给歹徒300元钱，说：“今天就挣这么点儿，要嫌少零钱也给你吧。”说完又拿出２０元找零用的钱。

见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家里人该等急了。”

这时，歹徒把刀收起来，让“的姐”把他送到火车站去。

路上，“的姐”跟歹徒拉起了家常：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行。虽然挣钱不多，咱自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”

见歹徒沉默不语，她又继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路，一辈子就毁了。”

火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”

一直不说话的歹徒突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。

在这个事例中，如果“的姐”一开始就试图说服歹徒打消抢劫的念头，显然是不可能的。她以退为进，给歹徒留下了很大的思考空间，也给自己留下来缓冲的余地，最终达到了说服目的。

站在理上，据理力争

对方明显无礼，却强辞夺理，以达到推卸责任的目的时，退让便意味着自己无端受损，有必要据理力争。但切记要站在理上，不能像对方一样胡搅蛮缠。

一次，当一个旅游团风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知套房的浴室没有热水供应。领队找来旅馆经理说：“对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何况我们预定时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。”

经理说：“这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。”

“我们的确可以到集体浴室去洗澡，不过，套房一人５０元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，按一人１５元付费。”

“那可不行！”

“那就请你给我们的只套房浴室供应热水。”

“我没有办法。”

在领他据理力争之下，自知理亏的经理只好叫来锅炉工，为他们供应了热水。

我们在说服对方时，言辞应可能温和委婉，务使对方不致难堪，尤其注意不要用命令的口吻向人家说话。即使你站在发号施令的地位，也要回避命令的口气。因为人家是不爱听命令的。