一、风云乍起
l976年的秋天,位于亚特兰大的麦当劳的生意突然一蹶不振。
原因似乎很简单。
没有上报纸,但是谣言很盛。
似乎在一夜之间,人人都知道了麦当劳的汉堡肉中有一种小东西——虫。
对付这一类的谣言的最好办法,也许就是挂免战牌了。闭紧嘴巴,不谈此事。
风波自然会平息的。
透纳就是这样指示的。
然后,他悠闲地度假去了。
谁知道亚特兰大店受不了,不断向总公司施加压力,公关人员实在无法再不管了,便没有请示公司的公关代表高林,自己开了记者招待会。
是想否认有那东西,却又向记者承认:生意因谣言而不如以前了!
宣传媒介的力量是巨大的,何况麦当劳这个华尔街的宠儿,全国最大的汉堡连锁呢?
如此一切都被报道了。
地方问题迅速地成了全球问题。
各个电台、报纸、通讯社都争相报道:世界最大的汉堡连锁,因为谣传肉饼中有虫,而使得营业额下降。
这样漏子捅大了!
正在度假的透纳看到新闻时,“我的心跳都要停了。现在谣言有了根据,有了动力。”
这下子,就不仅仅是亚特兰大了,整个西南区的营业额都明显下降。
透纳强作镇定,向记者开玩笑:
“汉堡肉1磅1块9,夜爬虫一磅还6美元呢,我们付不起这种添加料。”
后来,事实终于澄清。
是由于一本全国性杂志曾刊登了一个蚯蚓农场有意发展连锁,希望能够成为“蚯蚓界的麦当劳”的报道,才引起这场大祸的。
但是,事实的澄清对麦当劳似乎并没有什么帮助。
也许麦当劳已经到了这种时候——该为它惊人的成就付出代价了。
如同一个杰出的年轻人,到了该学攻击的时候。
年轻的麦当劳,其一举一动都被公众视为创举,争相报道、仿效、讨论、称颂。良好的业绩使它一跃成了那条著名的华尔街的宠儿,而创始人克罗克似乎在一夜之间,就被传誉为专门创造百万富翁的传奇人物。