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二十一让沟通达到应有的目标（第1页）

二十一、让沟通达到应有的目标

你要人同意你，而且至少肯同情地听你说。以下是几点建议：

（1）要表现自然，要表现你的本色，要真诚。

（2）建立导引的气氛。

（3）尽量表现出你最好的样子来。

（4）演讲一个专题，要建立你的权威。

（5）组织你要说的话，不要含糊不清。

（6）说听众需要听的话，用对你的听众来说是有意义的字。

（7）参与你的听众。

（8）要热心，使你的声音生动。

（9）要有幽默感。“一汤匙的糖可以帮人把苦药咽下去。”

（10）利用视听工具——人们对他们看见的东西记忆之深，要超过他们听见的。

如果你要成就什么事，你得确定你得到你要的反应。一个害羞的年轻人想赢得一位女士的爱情，于是每天送她一张卡片，送了一年。他的计划是在一年后和她结婚。一年后，她果然结婚了，不过新郎是那个帮他送卡片的邮差。他有行动，但得到的反应不是他预期的。如果你要人们照你所要的去做，你得让他们相信这样做是为了他们的利益。拉撒路·龙说：“决不要祈求一个人大发善心，他也许没有善心。”明白这个原则的人是不会要求或命令别人做事的。他们不用请求，不用威胁，因为他们知道说服的力量。你想做个有效的沟通者，就要学会如何以说服来实现目的。

许多推销员之所以失败，是因为他们很少去注意顾客反馈的信息。一个年轻的推销员到一家人家去推销书籍。他滔滔不绝地介绍他的产品。女主人很热情地招待他，结果他没卖出一本书。那位年轻的推销员对经理说明他的挫折，并问经理他错在哪里。

经理微笑道：“你没看到那位女士是瞎子吗?她不需要你的书。”

这位尴尬的年轻人永远忘不了这个教训，他学到了反馈的价值。有效的沟通永远是双向的。你开车走错了方向，一定会和你的听众撞车。

记住，有效沟通的目标是：

（1）让人了解；

（2）让人接受；

（3）要得到预期的反应；

（4）要了解别人。

最有效沟通的目标是：让人了解，让人接受，要得到预期的反应，要了解别人。