小说屋

实现行为目标（第3页）

（1）策略

所谓策略，是指我们用于解决问题时的明确步骤和有系统的方法。这种思路的引进并非要你教条主义地去照搬照套，而是帮助你分清思考问题的不同阶段，有所侧重地花费时间和精力，使它更易于描述和交流，帮助自己学习和掌握正确的规律，并形成自己解决问题的风格，纠正各种缺陷，从而从根本上提高解决问题的能力。

（2）思维技能

这里指的是人们所应具备的各种思维能力，包括分析、综合、概括、简化、推理、创造、判断等等。

思维技能是十分重要的，在《成功思维潜能》中我们已做出必要的讨论。

（3）必要条件

要想有效地解决问题，还需具备一些必要的条件：

·知识背景；

·学习技能；

·交流技能。

（4）问题的类型和评价

在解决问题的过程中，对问题进行分类是颇有意义的。这并非说分清类型就立即可以有解决方法，而是通过分类，不仅有利于明确问题本身，而且也有利于我们对问题的轻重缓急的确定，为最终决策服务。

不同类型的问题，发生困难的阶段可能是不同的，因此在具体应用策略时，具体侧重于何处是变动的，需要灵活对待。

（5）态度

众所周知，态度在解决问题的实践中起着十分关键的作用。动机的强弱、情绪紧张程度、意志是否坚强、面对困难是恐慌焦虑还是果断冷静、工作中是否细心等等，都与解决问题直接相关。

（6）解决问题的五步策略

——明确问题

明确问题就是弄清问题，认识问题的含义，识别输入、输出、已知因素及其约束条件。必要时可借助图表手段，以使其更加清晰化。

通过这一步也可使问题解决者的情绪平静下来，帮助克服开始时的不安与恐慌，容忍开始阶段的含糊不清，达到充满信心的良好心理状态。

——探索思考

在这一阶段，要围绕问题的表述，联系我们的各种知识，真正理解问题的实质和关键所在，区分问题之中什么是重要的、什么是次要的，然后把次要的东西暂时放在一边，以便集中掌握主要的信息。

这时，我们并不是要得到解答，而是寻求重要的联系，探索解决问题的可能途径，把创造、解释、估计、推断、分析、概括和简化等各种思维活动组合起来，保持足够的怀疑态度，以开阔的思路、十足的好奇心来研究问题。

——拟定计划

在探索思考阶段我们已弄清了将要做的工作的概貌和真正要解决的问题，这时要调集所有信息，选择解决问题的方法，并拟定出计划和步骤。

这时，做好资源管理、采用定量化工具、明确、仔细等是必须遵循的原则。

——实施执行

把拟定好的解决方法付诸实施，要仔细、准确和经常核查工作的进程。

执行过程中，要仔细、有秩序，并注意细节。

——反馈总结

这一阶段对提高解决问题的能力有极大的帮助，只有通过不断地总结经验教训，才能得到具体的成果和心理上极大的满足。

要分析、概括、创造、交流并重，以客观性和诚实性来取得最好的效果。

就算不能实现既定的目标，也不要立即放弃而去做另外的事，而是要问自己：这次促使我学到了什么?

3。避免错误

在缺乏足够的指导之前，我们在解决问题时容易发生的“本能的”毛病有：

（1）由于思想不重视或不集中，常造成对问题理解不完整，这是最为常见的毛病，甚至是通病；

（2）没有任何计划或总体的想法，便匆忙进入具体的操作；

（3）呆头呆脑地干等着灵感的降临，而不知该如何去加速其到来；

（4）粗枝大叶，不耐心检查每一步；

（5）根本不检查结果的情况屡见不鲜，乐于得到一个答案后就抛开不管了，即使是最靠不住的答案也满不在乎。

这些毛病的存在极大地降低了我们的效果和效率，而如能按照五步策略的指导去做，则成功的几率会高得多。