小说屋

第六章 粉丝互动 让喜欢你的人爱上你的产品（第1页）

第六章粉丝互动：让喜欢你的人爱上你的产品

对于微店店主来说，拥有粉丝不是最终目的，最终目的是要把粉丝变成你的客户，甚至是你的分销商。而要想达成这一目标，与粉丝的互动就必不可少。因为通过互动，可以拉近你与粉丝之间的距离，从信任你这个人转化为认可你的产品，成为你最忠实的客户。

互动是沟通的基础

微博是“博客”衍生出“生人文化”载体，更接近于大众传媒，而微信是“QQ”衍生出来的“熟人文化”载体，更接近于小众交流，而“熟人社交”的重要性要远大于“生人社交”，所以这了正是在用户黏性方面微博无法超越微信的原因所在。将这一理论运用到微店的经营中，我们可以总结出这样一条准则，那就是用微博来吸引粉丝，用微信来培养忠诚的粉丝，然后才能实现将微店的品牌深入人心的目标。当然，要达到这个目标，双方的沟通是必不可少的，而互动是沟通的基础，没有互动的沟通，只能算是传达。

在实际的微店经营中，许多店主在“粉丝”和“互动”之间，更在意粉丝，对“互动”却有些漠不关心。在这些店主看来，最重要的是想方设法获取粉丝，只要粉丝越来越多，就不愁自己的微店没有顾客。然而实际情况是，有许多店主虽然粉丝数量不少，但是真正成为其顾客的却并不多，主要原因就是店主与这些粉丝之间缺乏互动，因而没有产生对粉丝的影响力，没能让粉丝认同其个人品牌。所以说，如果不与粉丝进行积极的互动，以达到沟通的目的，那么即使拥有再多的粉丝也无济于事。哈爸的经历可以很生动地向我们讲述这一道理。

在没开微店这前，哈爸曾是某门户网站图书频道的负责人，后来专职做自媒体，并同时运营着两个媒体，一个是腾讯媒体开放平台上的“哈爸哼妈”，另一个是微信公众账号“经典绘本”。如果单从粉丝数据上来看，“哈爸哼妈”明显是高于“经典绘本”的，因为“经典绘本”做了13个月只获得了4。8万订阅用户，而“哈爸哼妈”只用了半年时间订立用户就达到了12万。

后来的事情大家都知道了，哈爸开了微店，而且相当成功。但有一件事大家或许并不知道，那就是哈爸微店的粉丝几乎都来源于其微信公众号“经典绘本”，换句话来说，虽然“哈爸哼妈”拥有10多万粉丝，但是在哈爸的微店的经营中却基本没起到任何作用。表面上来看，这两个平台的粉丝群是相同的，都是妈妈帮，那为什么在哈爸的微店经营中所起到的作用相差如此悬殊呢？其原因就是在于哈爸对这两个平台的维护存在的差异。

原来，这两个平台基本都是靠哈爸一个人在维护，可他的表力毕竟有限，不可能同时经营两个平台的粉丝。于是，经过对市场趋势的调研，哈爸经过慎重考虑之后放弃了腾读媒体开放平台的互动体制，而选择主攻微信公众号。由于没有与粉丝互动，自然就没有与粉丝之间的沟通，结果便造成了“哈爸哼妈”没有对粉丝产生影响力的结局，没能在粉丝中树立个人品牌，自然在后来的微店经营中无法获得支持。相反，也正是由于与微信公众号的粉丝进行了积极的互动，才最终把这些粉丝都变成了忠实的顾客。

哈爸的经历再次证明了与粉丝互动的重要性。因此，作为微店店主，你要做一个有心人，要学会体察粉丝的需要，定期与粉丝进行一些有意思的活动，这样就可以拉近与粉丝之间的距离，让粉丝了解你，喜欢你，被你的魅力所吸引。当你在粉丝中具备了这样的影响力，那么粉丝会自然而然爱上你的商品，成为你最忠实的客户。在这一点上，小米手机是值得大家学习的榜样。

小米成立后，曾喊出“和米粉，做朋友”的口号。小米是这样说的，也是这样做的。每研发出一种新产品，除硬件配置是世界最前沿的公司所制作外，在软件方面的各种创新功能以及在人机交互方面，都有小米粉丝的智慧贡献。

小米非常注重用户体验，线上，他们会积极主动地与粉丝进行互动、沟通，与粉丝不断探讨与分享新产品。对于粉丝对新产品反馈回来的各种信息，小米也会慎重对待，对于非常有建设性的意见或建设他们会积极采用，并运用在产品制作中。如此一来，凝聚了粉丝智慧的新品一经发布，便常常会销售一空。线下，小米还会定期举办各种与粉丝的互动活动（见图6-1），比如同城聚会等。通过线上线下与粉丝的不断互动，将小米和粉丝紧紧地联系在一起，让粉丝更懂小米，也让小米更适合粉丝。雷军曾形象地将小米与粉丝的关系比喻为“因为米粉，所以小米”（见图6-2），而事实也的确如此。

图6-1小米与粉丝举办互动活动

图6-2小米与粉丝之间强大的凝聚力

小米能获得这样的成功，粉丝自然功不可没。当然，这一切都是小米用与粉丝的互动换来的。正如小米副总裁黎万强在回答“小米的秘诀是什么”的提问时所说的那样：“第一是参与感；第二是参与感；第三还是参与感。”

粉丝与互动，两者缺一不可，作为微店店主，如果能把这两方面做足做好，想不成功都很难。

编者注和闲谈让粉丝了解自己

为了获取粉丝的心，许多店主都意识到了与粉丝互动的重要性，有些店主会采用微信公众号设置自动回复信息，让粉丝参与互动；有些店主会采用比较实际的优惠活动来吸引粉丝的关注；有些店主会发送一些经典文章分享给自己的粉丝，与他们一起评论并探讨，这些互动的方式都可以取得不错的效果。其实，跟这些互动方式比起来，粉丝更愿意跟活生生的你进行互动交流，如果你愿意将自己工作、生活中的一些所思所想甚至是隐私曝光给粉丝，那么一定会换来与粉丝的深度互动。

将自己展示给粉丝的方法都有很多种，比如：面对面交流，或者通过视频、语音、原创文章等方式。在这一点上，微信公众号“朱泽超爱讲故事”做得就十分成功。每天，他每会在公众号里发布一条自己录制的语音信息（见图6-3），然后与粉丝们进行互动。

图6-3朱泽超每天发布一条语音

朱泽超通过这种方法可以很好地与粉丝进行互动沟通，不过，并不是所有人都有能力通过视频、语音或原创文章来与粉丝进行互动，因为完成这些需要具备一定的条件。那么，对于普通粉丝来说难道就没有向粉丝展示自己的渠道了吗？不然不是，其实有两个方法（见图6-4）对于普通粉丝是十分实用的，一个是编者注，另一个是闲谈。

图6-4向粉丝展示自己的两种方法

1。编者注

所谓“编者注”，就是你对某些文章进行的概括总结或发表的一些独到的见解，主要起到引导读者阅读的作用。“呼呼收音机”就是一个善于用“编者注”与粉丝进行互动的公众号（见图6-5），而且收效很好。“呼呼收音机”的“编者注”都加在文章的最后，主要内容是自己读后感或者一些与文章所表达观点所不同见解。

图6-5呼呼的编者注

另外，公众号“瑞丁老爸讲故事”（见图6-6）也是一个善于利用“编者注”与粉丝进行互动的用户。与“呼呼收音机”不同的是，“瑞丁老爸讲故事”的“编者注”是出现在文章开篇处的（见图6-7）。按道理来说，将“编者注”放在文章的开头更为妥当，可以让粉丝很直接地了解文章的内容和发布者的观点，可提升阅读体验。

见图6-6瑞丁老爸的文章见图6-7瑞丁老爸的编者注

所以，如果你自己没有写原创文章的能力，那么就可以利用“编者注”的方式去与粉丝沟通和互动。通过“编者注”，可以让粉丝了解你的思想和观点，如果你的某些思想或观点能够与粉丝达成共识，那么互动就会收到成效。

2。闲谈

与“编者注”不同的是，“闲谈”所涉及的范围更广一点，不仅可以是你对某篇文章的看法，也可以是某部电影的观后感，也可以是对社会热点现象的一些个人见解，等等。用这种更加随意的方式与粉丝进行互动，可以取得丰常不错的效果。

微信公众号“老秦”的“闲谈”就做得很成功。“老秦”的“闲谈”名为“老秦的碎碎念”（见图6-8），他在其中发表的文字都比较直接，而且所描述的都是他的一些生活感受，语言幽默，语调轻松，可以让粉丝从中体会到一种在与朋友交谈的轻松感。

图6-8老秦的碎碎念

不过，千万不要以为“闲谈”只是简单的聊天，其实在“闲谈”中包含着许多信息。以上图中“老秦”这篇“闲谈”为例，我们来分析一下其中都包含了哪些信息：

（1）他最近忙着在河南讲课；