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第七章 礼仪体现素质商务礼仪不可忽略的细节（第1页）

第七章礼仪体现素质，商务礼仪不可忽略的细节

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本，是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

身处职场，就不得不注意商务当中的礼仪。这是你必须具备的素质。

1。商务礼仪无处不在

礼仪是人类特有的行为，在一个企业当中，必须注重商务上的礼仪，它代表了一个公司的公司文化和外在形象。

礼仪是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的道德行为规范，并且随着人类社会的发展而变化。著名的英国哲学家培根说过:“行为举止是心灵的外衣。”他认为，蕴藏于人们心底的感情、意向、愿望等，往往通过人们的语言举止表达出来。礼仪是一个国家、一个团体、一个企业、一个部门乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互尊重、友善和体谅。礼多人不怪，礼多也是办公室的成功兵法。

我国现代通行的各种礼仪形式，是我国传统礼仪的延伸和扬弃。礼仪属于历史范畴，它具有继承性，并随着历史的发展而不断演变。礼仪具有时代性，不同的历史时代具有不同的礼仪。礼仪具有地域性，由于民族信仰、习俗、地理环境和交通条件等因素的影响，社会制度和经济基础以及历史文化背景不同的缘故。不同的国家、不同的地区和不同民族的礼仪有很大的差异。

虽然不同的时代、不同的国家、不同的民族礼仪内容有所不同，但是守纪律、讲卫生、待人有礼、尊老爱幼等是整个人类社会共同遵守的规矩，是一个文明人起码的准则，如果违背了礼仪规范，就会受到社会舆论的谴责。礼仪的约束力有时是有形的，有时是无形的，人们在文明礼仪的约束下，将具有更高尚的道德品质。在平常的工作中，我们需要注意到以下一些礼仪上的细节:

（1）行走中的礼仪规范

无论什么事都有它特定的规矩，当然，在公司走路也有它自身的一套规矩。不遵守这套规矩，就会显得失礼，轻则使人认为你是一个不拘小节的人，重则会使人认为你不懂礼貌、缺乏修养。所以说走路看是简单，却关系重大，必须引起我们的注意。

当走廊上遇到上司或来访的客人时，如果是相对而行，应让到一侧行走。如果是同方向而行，当对方走在前面时，不可从后面超越过去，要想超越时，要先打招呼，再行超越。如果是与长辈或女性相遇，要马上站住让路。行走时如果有女士同行，必须迁就女性的步伐，让女士走在前面，男士走在后面。上楼时男士走在前面。下楼时女士走在前面。

带领来访的客人时，要讲礼仪。二人并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边。如果是接待众多的客人，应走在客人的前面，并保持在客人右前方2~3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝着客人。引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如:“请向这边走”、“请注意前面有积水”、“请慢慢地通过，前面路较窄”等。在引导客人的路上避免中途停下来与他人交谈，除非有必要。在向客人介绍建筑物等场所或指示方向时，避免使用食指，正确的做法是掌心稍微倾斜向上，四个手指自然地并拢并伸直，大拇指微微地弯曲，这表示出对客人的礼貌。

（2）开门也是礼仪

有人会说，谁还不会开门，这么简单的一件事，怎么会有那么复杂?孰不知，开门也是有学问的，从开门中，也能体现出一个人

的修养来。

当需要进入别人的办公室或会议室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门，门柄在右则用右手去开，门柄在左则用左手去开，不可扭着身子开门，进门后要注意不可反手关门，正确的关门方法应是面向门轻轻地关上，不可猛烈关门，使门发出声响。

如果有来访的客人同行，应将来客领到房间的前面，打开门先让客人进去，如果门是向外开的，应把门向自己的方向拉开，请客人先走，如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。如果是大厅的旋转门，应该自己先进去。在使用电梯时，遇到上司或客人，如果有服务人员，应请客人先进，如果没有服务人员，自己则应先行一步，走进电梯按住电钮，待上司或客人进入后，再启动电梯。下电梯时，应该让上司或客人先行离开电梯，自己再出来。如果自己有急事需要赶时间，可向上司或客人打招呼后，先行走出电梯。

（3）坐什么位置最合适

商务活动不可避免地要与上司或客人一起搭车或赴宴。不论是乘车还是赴宴，座位的安排都有讲究。

如果是二人并坐，以右为上，所以应引导客人坐在右侧座位，自己坐在左侧。三人并座，中间为上，右侧次之，左侧为下。如果客人众多，离门口最远正对着门的座位为上席。在客厅或接待室里，从座椅方面来分，基本上是沙发为上席，附背椅次之，无靠背的椅子为下席。

乘车也应讲究礼节，当与上司或客人一起乘车时，如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车，一般司机侧后靠门的坐位是上座，是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位，一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。上车时，应请上司或客人从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如果上司客人先上车，坐到了陪同人员的位置上，也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应有低位者关上。下车时由最低位者先下车，打开车门等候其他人下车。

与女性一起乘车时，不论她的职务高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边。如果是由主人亲自驾车，客人要坐在司机旁达的位置上，以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是要侧看身体向前移动，下车时靠近车门后，再从容下车。

乘坐飞机或火车时，靠窗的位置是上座，向着前进的方向得更好。如果火车是四人对座，向着前进方向靠窗的是第一位，鸡面的是第二位，第一位的旁边是第三位，对面的是第四位。如果是六人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面的为第六位。

办公室人员要在日常生活中多观察，多记忆与他人相处时的礼节，注意培养自己的礼仪意识。礼仪是办公室的润滑剂，是联络人们感情的纽带，是人际关系的桥梁，礼仪具有沟通作用。礼仪形式所表示的意义主要是尊敬，尊敬是礼仪的情感基础。人们尊敬上级，关心顾客，可为自己树立一个良好的形象。道德也是礼仪的基础，礼仪是道德的外衣，是道德水平的外在表现形式。礼仪是一种高商美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的素质水平。礼仪对人的教育作用是非常大的。讲究礼仪，首先要求人们待人谦虚和蔼，宽宏大量，心胸豁达，谦逊诚恳，避守纪律。乐于助人，在礼仪形式的薰陶下，人们可以在耳闻目睹之中，接受教育，提高修养，这样更利于自己职业生涯的发展。

2注重面试细节

求职面试是求职者“销售自己”的最重要关卡。纵使你满腹经伦，是举世少见的旷世奇才，在你还没机会开口以前，别人先看到的是你的外表。你的整体造型打扮就是这外表。第一印象为什么如此重要?因为第一印象就在双方目光接触的一刹那形成了。任凭你再神通广大，也没有机会再重塑一遍第一印象。所以我们希望留给面谈者的是“你想传达”的第一印象。

经过精心的求职前的准备，应聘者面对的问题就是能不能在面试中将自己顺利地推销出去，这就需要一些方法和技巧了。注重面试细节，求职者便能在面试中尽情地发挥，甚至在遇到挫折时，可能会“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”。

一个人的形象在求职应聘中起着举足轻重的作用。无论你的求职信写得如何出色，主试人还是在见到你的那一刻才对你产生真正的第一印象。而你的形象是一种直接又潜在的语言，悄悄地替你展现了自己。特别是对于刚出校门的学生，高雅的气质能助你拉近校园与社会的距离。

那么，如何设计自己的形象，主动出击取得求职应聘的成功呢?这已成为目前不断流动于各个工作岗位的现代人关心的话题。在求职应聘过程中，不同的岗位有不同的选人标准，但成熟、睿智、精明千练、富有开拓精神的形象特征是当今用人单位共同的期待。把警了求职形象的基本特征后，就可按照求职形象的可塑方面对自我进行精心设计。

（1）发型在整个仪表中占有很重要的地位，不可掉以轻心

求职时，头切忌遮住整个前额，除非为了掩饰某种生理缺陷，否则刘海最好上翻或不留刘海;另外，靠近发际部位的头发查型朝斜后方微微隆起，以便露出整个面部轮廓。尤其是男性求以表。切不可低眉挤眼，长发过耳，这种形象容易给人以精神萎靡的印象。但也不可理成近似和尚的小平头，这样同样会使魅力大减。女性或长发披肩，或短发齐耳。总之，要给人以端庄、典雅的自然美感。

（2）气质美是仪表、语言美的综合表现

有人说气质美是一种意象美，但更准确地说它属于一种意境的美。气质美不是一种天生美德，而是由后天修炼打磨出来的一种风韵、一种境界。也许正因为如此，众多用人单位不是把长相而是把气质的好坏作为一个录用条件。有鉴于此，求职者在求职应聘过程中，求通仪表、举止、象，充分显示自身所具有的飘逸典雅、洒脱、干练的气质特征。