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前言（第1页）

前言

当海尔总裁张瑞敏刚上任时，他没有大刀阔斧地整顿企业而是下达了一道“不许随地小便”的指令。当海尔走入困境时，他率先砸毁了每台价值800元的76台冰箱，而当时的工人工资才每人每月40元，原因只是这些冰箱的质量有一些小小的问题。而这一锤砸出来的不仅仅是质量；女工王林洁为确定是不是把说明书放进封装的最后一台冰箱，竟和母亲走了40多分钟的夜路回厂查看；分厂厂长因一名员工打扫卫生时，发现一枚螺丝钉，而下令：当天生产的100余台洗衣机全部复检，看哪一台少了一枚螺丝钉。而今天的海尔呢？今天的海尔是一个保持80%的平均增长速度，年销售额达406亿元的一个国际知名的企业集团。

“成大事者不拘小节”再也不适应现代的企业发展了，越来越多的企业都把重点放在了本身的细节管理上，哪怕是大厂房里的一个小小的螺丝钉。可以说把握住了细节，你就掌握了竞争的优越。把握不住细节，你就适应不了激烈的市场竞争。

浙江有一制药厂，要与德国一大公司合作。药厂看重德国公司雄厚的经济实力以及丰富的市场开发经验。德国人看重药厂的巨大的发展潜力及技术实力，这本来是一拍即合的好事。但因德国人参观药厂的房时，厂长随意的一口痰，吓退了高兴而来的德国人。可见，企业如果不注重细节方面的处理，那就会给公司带来损失，甚至是毁灭性的打击，这不是危言耸听。

巴林银行的新加坡分行，因对一错误帐处理不当最终导致了英国声名显赫的银行倒闭。

上世纪九十年代，在中国计算机市场和保健品市场赫赫有名的巨人集团，却因某媒体擅自刊登“巨人集团面临倒闭”的信息，致使一发不可收拾，最终导致巨人的破产。

细节可以让一个企业欣欣向荣，稳步前进，细节也可以使一个企业走向失败，走向毁灭，可以说，细节左右了企业的成败。

《细节左右成败》不仅为一些企业提供了成功的指导思想，更为一些企业敲响了警钟。

苟能重视细节千万点，但愿天下企业俱欢颜。

编者

2004年6月