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第九章 重视细节管理（第1页）

第九章重视细节管理

当今社会绝不缺少雄韬伟略家，缺少的是精益求精的执行者。越是重要的工作，往往任务越繁重，涉及面越广，出成绩不容易，出问题很简单。无论是管理工作还是业务工作，都要有细致的精神和扎实的作风，从细节入手，把工作想细、做细、督细，以细节提升质量，以细节成就事业。小事不为者，大事难成。不要认为一笔小钱、几句闲言碎语或是无关紧要的轻微举动无足轻重，那是非常致命的错误观念。

细节隐藏着天堂

世界著名建筑师密斯·凡德罗在总结他的成功经验时说：“魔鬼存在于细节之中。”当人们在工作中忽略了细节时，魔鬼就会乘虚而入。

有一家乳品公司，在一个城市内推广他们的乳制品时非常舍得投资，而且注重实效，不说别的，仅仅是送奶车就有100辆。这些送奶车有醒目的品牌标志、统一的车型和颜色，起到了很好的宣传作用，即使是在没有送奶业务的时候，也开着车在街上转。乳品公司的奶制品逐渐打开了销路。可是好景不长，一段时间后，奶制品的销量急速下降。经理急得团团转，却怎么也查不出原因，最后，还是消费者道出了个中缘由，原来，恰恰是营销手段的得意之作——送奶车惹的祸。在推广之初，送奶车的效果是不言而喻的。但是，这些送奶车用过一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污垃圾，让人看了就恶心，但每天照样在大街上招摇过市。许多家庭就是因为这个，后来坚决不喝这个牌子的牛奶了。

有一个小故事。有一位著名的医学教授，在上课的第一天就教育他的学生：“医生，最重要的就是胆大心细。”然后，他将右手一根手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，然后将手指放进嘴中吸。随后，教授将那只杯子递给学生们，让学生照着他的样子来做，每个学生都忍着呕吐，像教授一样把一根手指探入杯中，然后塞进嘴里。看着学生们狼狈的样子，教授微笑着说：“不错，不错，你们都很胆大，可你们都忽视了一个细节，都没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指。”

这位教授的本意是教育学生做工作要注意细节，相信尝过尿液的学生都会记住这个终生难忘的“教训”。其实经营企业也是这样，也要养成注重细节的习惯，尤其在与对手的竞争中更应该如此。所谓“千里长堤，溃于蚁穴”，又所谓“一着不慎，满盘皆输”。

某海鲜厂生产的冻虾仁非常出名，引得许多国外的商家也纷纷发来订购单。该海鲜厂按照订单很快发出了冻虾仁，没想到，却被国外的商家退了货，并且要求索赔。原因是从出口的冻虾仁中查出了氯霉素。为什么会这样？经过检查，发现该海鲜厂在加工环节上出了问题。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，就用含氯霉素的消毒水止痒。没想到，由于管理上这个小小的疏忽，使氯霉素浸入了冻虾仁，给厂子带来了巨大的经济损失。因此，“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫，每个经营者都应牢牢铭记。

与上面这些因为不重视细节而导致失败的案例相反，当工作者对细节给予足够的关注时，就会得到意想不到的好处。

一对夫妇在市场里租了一个摊位卖羊肉，夏天、秋天卖熟羊肉，冬天、春天卖生羊肉。卖熟羊肉时便送顾客一点椒盐，卖生羊肉时则把椒盐换成萝卜，以便煮羊肉时清除膻味。正是这些小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。像这对卖羊肉的夫妇一样，许多的经营者越来越注意消费过程中的“细节”，依靠某些不显眼的但极富个性、极能吸引人的细节取胜。而许多消费者也越来越被消费中的种种“细节”所“俘获”。于是，“细节经济”也与“注意力经济”、“眼球经济”一样，越来越受到人们的关注。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是其与众不同的“细节部分”而不是其“通用部分”。

每一个轨迹都由若干个“点”组成，工作也是如此。而这些“点”都可能成为决定工作落实与否的关键。重视每个“点”，把细节做好，才能全方位地落实工作。

“小细节”与“大机会”

有个高考落榜生，凭熟人的介绍到一个装修队工作。经过几年时间的摸爬滚打，就带起了一支几十个人的装修队伍，事业真可谓是蒸蒸日上。有人问他有什么成功的秘诀，他苦笑一声说：“秘诀谈不上，不过教训倒有一个。”

于是他就娓娓道来：

“我进装修队做了两年，技术上差不多了，加上许多工友都比较认可我，便思考着自己组织个小队伍，自己去拉业务来做，这怎么也比给人打工强吧。因此我便常常注意哪里盖了房子，叫人帮忙打听有谁的房子要装修。不久，便有一个熟人来，说他的一个同事新买了一套房子，叫我过去商量一下。

“到那儿后我就跟他讲好了价钱，因为是我接的第一笔业务，我给他很优惠的价格，并说附赠一台DVD机。他一听果然很高兴，说以后若有熟人的房子要装修，就帮忙介绍给我。然后他叫我过几天去他家，那时再定下装修的时间。

“走的时候，那人递给我一张名片，我接过放进衣袋里。过了几天，我便依约到了他家。敲门时一个女人隔着防盗门上下打量着我，问我找谁。我一听，糟了，我还不知道那个人叫什么名字！我支支吾吾地说：‘我不知道他叫什么名字——是他叫我来商量装修的事的。’

“这时，那人出来，看到我时，他微微地皱了皱眉，笑说：‘是你呀，来，进来坐。’进去后，我便与他谈起来，他犹豫了一会儿说，因为资金的问题，不得不取消新房的装修，叫我先去其他的地方看看，并说了许多表示歉意的话。

“我心里虽然不怎么高兴，但他都那么说了，我还能说什么。回去几天后，那个帮我介绍‘活儿’的熟人来找我，问我知不知道为什么那人的房子不装修了。我说：‘我不知道，我也不明不白的。’那熟人一听生气了，说：‘我问你，他叫什么名字？’我答不出来。‘他不是给你名片了吗？你呀，去找人竟然连他的名字都不知道——这样粗枝大叶谁放心将事交给你做？’

“我一听恍然大悟。原来那天我找他时，跟他妻子说的话他都听见了，所以当时就皱了一下眉头，觉得将这么一件大事交给我这样粗心的人实在是放心不下，于是便说资金不够。

“那时我真的是恼恨，恨自己竟然在这么一个小细节上被绊住了脚。后来每当我拉到一些业务做时，不管是怎样小的事都认认真真，不放过一个细节。这也得到客户的称赞，他们因此又把一些要装修房子的朋友介绍到我这里来，逐渐地，我的生意越来越好。”

最后他认真地说：“千万别小看了细节，别以为这些没什么大不了，其实这些细节往往是关键所在，你做好了，成功也就到了。”

有些小细节，因为它很“小”往往不会引起人们的重视，而制造了大麻烦。实际上，小细节既可以成为我们的大麻烦也可以成为我们的大创新。聪明人善于从“小”做起，实现创新，从而在根本上解决问题。

“王麻子”剪刀是我国的一个著名品牌。王麻子是顺治年间的北京人，他干活勤勤恳恳，对很多事都十分细心，帮了师傅很大的忙。一天，他的师娘给师傅炖了一只鸡，把盛鸡血的盆放在他们做剪刀的桌子下面。王麻子不知道，在放剪刀时，不小心把剪刀掉进了鸡血里。当王麻子从鸡血里捞出剪刀擦干后发现，这把剪刀格外明亮锋利。平日里十分细心的王麻子没有轻易放过这一细节，他反复琢磨，终于得出了一个结论：鸡血或者其他动物血会使剪刀更加锋利，于是就把打好的剪刀放在动物血里浸泡。从此以后，他打造的剪刀越来越畅销，名气也越来越大。

王麻子紧盯这个“小细节”不放，抓住了“大机会”。如果他对这个问题视而不见，恐怕也会像大多数人一样，让机会从眼前匆匆溜走。

随着管理科学的进步，以及人们对创新的关注越来越强烈，重大的创新机会正在减少，人们要想继续有创新，就必须对事物的“细节”多一些关注。时时、事事做个细心人，多观察事物的细节，这样才能找到改进产品和实现管理创新的机会，使企业获得更好的发展。创新不是“高、大、全”，只关注“面”是找不到创新的切入点的，只有关注那些“点”，关注细节，才能实现。海尔集团总裁张瑞敏说得好：“创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在“细节”上创新的案例不胜枚举，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓珍扳手”、“启明焊枪”、“乘风冲头”等。企业不断推出新产品，使企业可以持续发展。开发全新的技术、制造全新的产品固然很好，但还需要相当大的投入——包括资金、人力以及时间。更多的时候，企业应该不断地在旧产品的基础上改进，在“细节”上不断磨炼，使产品更贴近消费者，更人性化，更有人情味，于细微处见精神。

以“小”博“大”者强

世界上很多成功的企业家都是从“不嫌弃小利”起步，然后终于聚沙成塔成就大业。成功后又坚持“富而不奢”的作风，进而使企业保持长盛不衰。

犹太人马克斯出身于波兰一个贫穷的家庭，19岁时他只身闯**英国。由于他不懂英语而不便于讨价还价，于是便把所有货物清一色标价并打出招牌：“不要问价钱，所有货物一律1便士！”这招果然引来很多顾客。两年后，他打下了基础，站稳了脚跟，便与有生意头脑的斯宾塞合伙成立了马克斯——斯宾塞公司。他们追求不嫌薄利、稳步积累的经营原则，逐渐成为英国最大的零售公司。

美国人阿尔弗雷德·佛勒从小尝尽了贫穷滋味，18岁那年独自到波士顿打工，过着饥寒交迫的日子。由于没有资金又无资源，他只好干起了别人瞧不起也不愿干的“刷子”经营行当。他走街串巷，跑断了腿，磨破了嘴，一分一角地积累，多年后，他终于开了一家制造刷子的工厂。第二次世界大战爆发后，他发现美国士兵仍然用布条擦枪，便来了主意：何不生产一种擦枪的刷子呢？经过反复改进后，他生产出了让军人满意的擦枪刷子，国防部一次性就订了5000万把。从此他一下跨入了富豪行列，成了名副其实的“刷子大王”。

“以小搏大”是成大事者常用的手段。其原因之一是有些人一心想发财，但他不屑于赚小钱，只想赚大钱，结果大钱小钱都没有赚到。

世界上许多富翁都是从“小商小贩”做起的。只有扎扎实实地从小事情做起，才能希望有朝一日干大事业。这样从事的事业才会有坚实的基础，如果凭投机而暴富，那么来得快，去得也快。钱赚得容易，失去得也容易。

虽然我们有“从今天起开始做”的想法，但如果订了过大的计划，到后来难以实行，是不会有什么结果的。因此，在开始时，不要把目标定得太远，应从小处着眼。

有一位曾经干过人寿保险同时又在其他事业上也非常成功的人。他认为：若要增加人家对你的好感，应该先把自己的外貌整理好，因此，他每天早上在镜子前仔细研究，想办法使别人对他产生好感，可以这么说，他之所以能成大事，很大一部分原因是他平常累积小事而成的。