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该出口时要出口（第2页）

不一定非要用“是”和“不”回答请求，把问题本身放置一边就是拒绝的代名词。如果对方说：“我们明天再到这个地方滑冰吧！”“哦！我想我们该回去了！”你的答非所问至少会让对方觉得你对这个提议很冷漠，他一听就知道你不想答应他的要求。

6．运用含义丰富的沉默

人们对沉默的内涵理解各有不同，在不同的场合又有不同的意思。沉默可以表示反抗，也可以表示忍受；沉默表示坚决的否定，也可以表示默认；沉默可以表示木讷者的迟钝，也可以表示内心丰富的思考……

如果对方表述了他对一件事情的看法，虽然你表面带笑，但你缄口不语就表示你掩藏了内心真实的想法，而这种想法很可能就是对他观点的否定。

不要因为害怕伤害对方的感情和面子而硬撑着答应所有的请求，一旦你不能像别人期望的和你承诺的那样把事情办好，甚至会耽误事情，弄得自己和朋友都觉得不好意思。

■道歉要适时适地

道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对下起”还能有多少效果：太迟的忏悔已没有意义。所以，道歉的时间是宜早不宜迟。有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。

所以，在需要道歉的时候，就应该马上道歉，越拖延越难以启齿。

纹纹有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请纹纹对他的第一份企划书提些意见，纹纹当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。事后她想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。她很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等她真的拿起电话来，已经是两年后了。朋友的电话早已改变。当纹纹辗转几次，终于拨通朋友的电话后，她提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，她已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。电话挂了。纹纹知道，自己已经失去这个朋友了。也许朋友一直在记恨她，也许朋友真的忘了。但纹纹已永远失去了道歉的机会，因为她们的友谊都已不存在了。

所以，记住，道歉的第一个时间原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不只是怒气。

道歉一定要懂得察言观色。在对方被激怒、火气正旺的时候，你道歉不会有太大作用，甚至还会遭到侮辱。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，经过一段适当时间的冷静期，然后再想办法道歉。

类似的不宜立刻道歉的情况还有：如果你说错了话，对方的反应也可能不是发怒，而是悲伤，这也许说明情况更严重。这时，你需要审时度势，如果贸然上前，你可能碰一鼻子灰，不但达不到解释的目的，反而遭遇冷淡。不如先找其他亲近的人帮忙劝劝，自己再上场，效果可能要好一些。另外，如果有外人在场，秘密的道歉话也不好说，不要急，另找合适时机；还有，如果你的问题不是很严重，对方工作正忙、正在为其他事情焦急的时候，不要打搅对方强行道歉，这样反而会令对方更加不满。

小素因为说话不小心，无意中伤害了朋友风筝，为此她感到很内疚，很想找机会向风筝道歉，但是风筝当时很生气，根本听不进她的话。于是小素想了一个好办法，过几天就是风筝的生日了，她决定等风筝生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向她表达自己的歉意。过了几天，小素在风筝每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她平时非常喜欢的歌，并请主持人转达自己的歉意说：“风筝，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远是朋友！”风筝听到以后很感动，两人和好如初。

所以，道歉要抢时间，但要抢的是适当的时间。

道歉要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉，怨恨往往容易化解；或是对方有喜事临门的时候，“人逢喜事精神爽”，这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。

■暖言安抚人心

当你的朋友、同事、邻居以及亲戚等遇上不痛快的事情或灾难时，往往需要你的安慰。那么，如何适当地安慰正处于痛苦中的他们呢？

——安慰痛失伴侣的亲友

帮助他们将心中的悲痛发泄出来，压抑克制并不是值得夸赞的“坚强”，劝阻的话语不应在痛苦最强烈的一刻说出来。

当对方向你诉说失去亲人的哀伤时，不要有意回避提及对方亲人的往事。你可小声倾诉逝去者的美德和做过的善事，然后当对方转为专注的倾听时，就可缓解他的痛苦。

在事情发生后的短时间内，不要只会用“节哀顺变”之类的套话，更不能过早说出不利的话语：“你还年轻，马上就会找着合适的人结婚的。”或者“还好你们没有生小孩，再婚比较容易些。”这么做无疑是对生者与死者的双重伤害，尽管说者确实是好心。

若对方有孩子，在安慰他时不必把孩子牵扯进来，这不仅对减少对方心中的痛苦无实质作用，更会加重某些人的痛苦。

实际的帮助胜过大段的话语。一些对你来说力所能及的小事可能会给对方帮个大忙。比如帮丧偶的男士照看他的孩子，他会非常感激你的。

——安慰失恋的朋友

对于现在的年轻人来说，失恋似乎已成家常便饭，可是，当一份刻骨铭心的恋情就这么消逝时，无论多洒脱的人，都会伤心难过。这时，你便应该开导、劝慰他。即使你一直觉得他们很不般配，迟早都会分手的，也不应该向对方指出来：“你们俩本来就不配，这是迟早的事。”也许你这番话是不错，但对于当事人来说，这份爱情是用生命来谱写的，这样讲，会更加伤害当事人的。

耐心地听他倾诉，但不要轻率地指出两人中的任何一方有什么不对之处。你的倾听就是对他的安慰，而过多地参与评判也许正好刺中对方的痛处。

随时处处考虑他的境况，细心地将他带出失意的感情当中。周末时可邀他一起吃饭，因为习惯了过两人世界的他，可能最不能忍受的就是周末形单影只的寂寞。也可请他一起参加朋友圈的聚会，但不要提及对方失恋的事情。聚会一般不要太大，有四五个亲密好友就可以了。

如果失恋的是你的女性朋友，不妨邀请她跟你一起逛街。开始的借口可能是请她帮你挑一条裙子，发展到后来可能是她也买了一堆衣服。有些女士在换上新装时，心中也会暗示自己该换一个生活状态了，走出失恋的阴影也就不远了。或者你也可以请她吃东西，美味的食品能很好地调适内心的沮丧。或者请她帮忙，让她有事情干，不致于闲得想那些事情。

——安慰罹患重病的亲朋

当得知亲朋好友患了严重的疾病甚至是危及性命的绝症时，应尽快表示出你的关心。先与病人的亲属或医生联系，了解病人的病有多严重，决定是否告诉病人真相。

见到病人时，不要一上来就没完没了地详细询问病情或安慰个不停，没准他还被医生或家人隐瞒着病情呢。你只需一句“嗨！你好吗？”或“嗨！怎么样？”就可以表示出你的关心了。

安慰朋友时，不能只用“真是不幸”、“糟透了”、“太惨了”之类的话反复安慰。可以用“真是没有想到，怎么会这样呢？”表示你的关切，然后就可巧妙地转移到乐观鼓励的态度上，比如说“没事，你肯定会好起来的！”

如果病人所患的是绝症，那么就不要再说鼓励和加油的话了，这时最好的方法就是陪伴他，在他希望说话时陪他说话，为他提供精神上的慰藉。