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前言（第1页）

前言

世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识，人和人不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。同时，也正是由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于我们应该怎样去解决这些问题。争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话，一个脸色，一篇文章，一封书信，一道传闻，一件用具等等都可以成为产生误会的原因。

有些争执初时不深，若未及时消除，可能会随着时间的加长而裂痕愈益增大，误会愈益加深。有的因误会加深而成为仇敌。

人生在世，精神的愉快胜过一切，而和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素；由于各种原因，有些人际关系是无法达到和谐的。但是误会则使本可以做到和谐或本来是和谐的关系，只因理解和认识的误会而形成人际关系中的遗憾。所以说，它比直接的、不良的人际关系更多一层痛苦。它是对美好关系的破坏。这种破坏并非主观的、有意识的、故意的，而只是因为互相的隔膜、意识的不可通性、感情的客观障碍所致。

争执既已形成，不论是你遭到了误解或你可能正在误解别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。这个时候我们最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！所谓“沟通”——就是使“水沟”“畅通”，让管道无阻碍……

政府与人民之间的“管道”不畅通了，有了民怨，需要沟通！

公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解与裂痕，需要沟通！

朋友与同事间有了“误会”，造成了怨恨与不理解，需要沟通！

父母师长与孩子之间的“代沟”，造成了叛逆，需要沟通！

最要命的是自己的脑袋被堵住了，总和自己过不去，需要好好地静下来想一想，也是一种沟通！

沟通，就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友；可以让不同的解释变成共识。

这是个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

总之，只要我们每一个人都能够学会有耐心、有诚心地去与他人沟通，学会与他人求同存异，那么我们的这世界必将更加的和谐，我们的社会和生活也将更为美好。

因此，本书力图让每一位读者将本书提到的18种沟通方式运用到自己的生活中去，让我们更受他人的欢迎，同时也让我们的生活变得更为和谐，而人生也变得更为快乐！