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第9章 待人以诚的沟通方式（第1页）

第9章待人以诚的沟通方式

待人以诚的沟通技巧是人际沟通中的润滑剂，掌握了待人以诚的技巧，可以大大提升我们的沟通能力。因此，我们要学会是通过真心地寒暄和问候、诚挚地交谈和赞美等方式，经常地、适时地与他人保持必要的情感沟通。

敢于承认自己的错误

具有高超沟通艺术的人都懂得道歉的重要性，而且往往都是勇于道歉的人。

在香港卡耐基课程任教的麦克·庄告诉我们，中国文化所带来的一些特别的问题，以及某些时候应用某一项原则，可能比遵守一项古老的传统更为有益。他班上有一位中年同学，多年来他的儿子都不理他。这位做父亲的以前是个鸦片鬼，但是现在已经戒掉了烟瘾。根据中国传统，年长的人不能够先承认错误。他认为他们父子要和好，必须由他的儿子采取主动。在这个课程刚开始的时候，他和班上同学谈到他从来没有见过的孙子孙女，以及他是如何地渴望和他的儿子团聚。他的同学都是中国人，了解他的欲望和古老传统之间的冲突。这位父亲觉得年轻人应该尊敬长者，并且认为他不让步是对的，而要等他的儿子来找他。

等到这个课程快结束的时候，这位做父亲的却改变了看法。他说：“我仔细考虑了这个问题。”“戴尔·卡耐基说，‘如果你错了，你就应该马上并且明白地承认你的错误。’我现在已经做不到马上承认错误，但是我还可以明白地承认我的错误。我错怪了我的儿子。他不来看我，以及把我赶出他生活之外，是完全正确的。我去请求年幼的人原谅我，固然使我很没面子，但是犯错的是我，我有责任承认错误。”全班都为他鼓掌，并且完全支持他。在下一堂课中，他讲述他怎样到他儿子家里，请求并且得到了原凉，并且开始和他的儿子、媳妇，以及终于见到面的孙子孙女建立起新的关系。

当我们对的时候，我们就要试着温和地、技巧地使对方同意我们的看法；而当我们错了——若是我们对自己诚实，这种情形十分普遍——就要迅速而热诚地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果；而且，信不信由你，任何情形下，都要比为自己争辩还有趣得多。

别忘了这句古话：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果。但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。”

所以如果你希望别人同意你，请记住规则的第三条是：

“如果你错了，就很快地、很热情地承认。”

这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够如此。缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺，还不如把过错归咎于人，反而更容易些。

信守自己的每一个承诺

没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人，尤其是一名领导者，如果说话前言不对后语，言行不一，就会大大失信于人。有意或无意不履行自己的责任，也会使自己失信。

失信不但损害友谊，理所当然将大大破坏生意上的关系。人们首先要相信你，才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时，你的机会就会全面失去。

我们对信守承诺十分看重。我们认为这是一位沟通高手应该时时注意并实行的。

守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。

为人父母，应该要求自己绝不轻易对子女许诺。即使不得不如此，事先一定尽量考虑所有可能发生的变数与状况，避免食言而肥。惟有守信才能赢得子女的信赖，惟有信赖，才能让子女在关键时刻听从你的意见。

当然，偶尔也会有人无法控制的意外发生，不过就算客观环境不允许，我们应依然勉力实践诺言，知其不可而为之，否则也应该详细说明原委，请对方让自己收回承诺。

能够和他人坦诚相待

对于合作者或下属，我们不能采取欺骗手段或让他吃亏。有必要将周围的情况和自己的想法，全让对方知道。为此，我们应具有暴露自己一切的胸怀和无限的爱。

首先我们必须坦诚待人。应把自己的一切毫不保留地亮给对方看。然后，再请求对方，是否能得到帮助。

如果我们在求助于人的时候，哪怕隐瞒了一件事，那么，对方在协助时恐怕就得盘算盘算。如果你把心掏出来给人家看了，人家也会出于内心地进行协助。

然而，坦诚相待往往是需要勇气的，并非人人随时都做到。

几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色和目标的认识不清，甚至相冲突所致。所以，不论在办公室交代工作，或在家中分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜忌。

对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。以婚姻为例，夫妻双方都期盼对方扮演某些角色，却并不开诚布公地讨论，有些人甚至连自己怀抱着哪些期望都不清楚。对方若不负所望，婚姻关系自然美满，反之则否。

这种心理招致太多问题。我们总认为，关系既然如此密切就应有默契。殊不知，其实不然。因此，宁可慎乎始，在关系开始之初，就明确了解彼此的期待，纵使需要投入较多时间精力，却能省去日后不少麻烦，这是一种必要的储蓄。否则，单纯的误会可能一发不可收拾，阻绝了沟通的管道。

坦诚相待有时需要相当的勇气，逃避问题，但愿船到桥头自然直，反倒来得轻松。但就长远看，慎乎始终胜过事后懊悔莫及。

前联合国秘书长哈马舍尔德的一句话中对坦诚相待体会至深。他说：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。”

这句话的涵意是，一个人尽管在“外务”上多么了不起，却不见得能与妻子儿女或同辈相处融洽。因为为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。

尽量用肯定替否定

松下幸之助说，企业家应对员工有“膜拜之心”，同样，领导者对下属也应有“膜拜之心”。

松下幸之助认为：“‘这件工作我做不来，我不具备这种知识，也不具备这种技术，而各部属具备了知识，也具备了技术，所以要靠大家的努力，才能完成这种工作。’经营者必须在内心拥有这种态度，同时应从心底里对部属所从事的工作，表示深切的感谢与慰劳。经营者在心底必须对员工存有‘膜拜之心’。如果不存在膜拜之心，而只是一味强调‘我是厂长，我很了不起，

所以你们要听从我的命令。’这样多半是无法带动为数众多的员工的。”

所谓膜拜即心存感激与赞美之情。比如一个高明沟通者的领导魅力不仅仅在于吸引职员，他还必须能被职员所吸引。离开职员，领导者就什么都不是。职员与部属所具有的人力资源是组织的真正财富，因此，一个有魅力的领导应做到在员工展示其才华的同时，不失时机地显示出他慧眼识人的能力，表达对员工的由衷赞美，并对他们所作出的贡献表示感谢。客观而热情地承认员工有过人之处，能给职员带来高度的心理及精神满足，这对加深领导与职员的关系，激发职员的工作热情同样具有重要的意义。对于职员的赞赏也是领导者对组织信心的表现。一个优秀的组织必然是由优秀的人构成的，而与优秀的人合作，正是领导者事业成功的保证。