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第六章 在尊重与平等中达成共识倾听是一种社交态度（第3页）

因此，为了维护良好的人际关系，你的一言一行都要为对方的感受着想。学会安抚对方的心灵，不可以使对方产生相形见绌的感觉。

经常可以看见一些人大谈自己的得意之事，这是不好的。对方不仅不会认为你是“了不起”的，甚至还会认为你是不成熟、卖弄过去好时光的人等。所以，尽可能不要提自己的得意之事。你遇到的每个人，你都可以认为他在某些方面比你优秀。而一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他在你看来是个重要的人物。

人类行为有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐：如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。这条法则就是：尊重他人，满足对方的自我成就感。因为，“人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视”。

一位女士的宝贝女儿，从剑桥毕业回国之后，在特区一家金融机构供职，每月数万元的薪水。这位女士当然相当自豪，她面对亲朋好友时，言必称女儿的风光，语必道女儿的薪俸。偶然被女儿发觉，极力制止母亲，说总夸自己的女儿，突出自家好，人家会有什么感受，不要因此伤害了他人。

女儿的话在情在理。在叙述自我时，要防止过分突出自己，切勿使别人心理失衡，产生不快，以致影响了相互的关系。实际上，每个人都有自己的优点，都有值得为他人学习的长处。承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与紧张。

如果你想每天得到快乐，决不能责怪你的太太治家无能，也不能拿她和你母亲作不利的比较。相反，你要经常赞美她把家庭治理得井井有条，而且要公开表示你很幸运，娶了一个既有内在美又有外在美的女人。甚至当牛排像羊皮、面包像黑炭时，也不要抱怨，只说这些东西做得没有平常那么好，她就会在厨房里拼命努力，以便达到你期望的程度。

心理学家指出，心理上的自我需求就像生理上对食品的需求一样普遍。他们还指出，处于极度需求的自我心理状态是十分危险的。当你认识到这些事实后，你就会同意，控制他人的第一步就是要满足他们的自我需求。

损害他人自尊心是导致人际关系不和谐的主要原因。如果你伤害了某人的自我意识，那么，就别想指望能够控制他。相反，通过满足他的两项最重要的基本要求——欣赏和赞许，你就能大大提高他的自我意识。

首先，要以认真的态度对待任何人，而不能把他们以及有关事物视为可有可无。在人际交往中，没有什么比你表现出对他人的欣赏更具魅力了。你要让你所热爱的人、同事，甚至你的上司都知道他们对于你来说是多么的有价值、多么的特殊。为了表现出你对他人的欣赏，你必须能够依照他们的观点而接受他们，不要总想着去改变任何人。尽管你也许不赞同他人的行为或者信仰，但你还是能够接受他们每一个人。

所以，如果你希望别人喜欢你，那你就要尊重别人，让对方认为自己是个重要人物，满足他们的成就感。

让自己成为信息的“富翁”

倾听是领导者获得消息的一种重要方式。报纸、文献资料是了解信息的重要途径，但受时效限制，而倾听却可以得到最新信息。俗话说得好，“听君一席言，胜读十年书”。交谈中有很多有价值的消息，有时常常是说话人一时的灵感，而自己又没意识到，对听者来说却很有启发。所以有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。

詹斯基是美国无线电工程师，他的最大贡献是开辟了射电天文学这一新领域。射电天文学的诞生，把人类的视野拓展到一百亿光年以外的宇宙空间。

詹斯基毕业于威斯康辛大学，1928年到贝尔实验室工作，其任务是解决天电干扰问题。天电干扰的原因很多，诸如雷电、附近的电器设备以及飞机在空中飞过等。

1931年的一天，詹斯基正聚精会神地工作，突然，耳机中传来一种奇怪的“丝丝”声。它十分微弱，对无线电通信并没有什么实际影

响。最初，詹斯基以为这一干扰信号来自太阳，但其后的监听却否定了这一想法。

詹斯基经过一年锲而不舍的追踪，经过密切监测和缜密分析，终于找到了这个发射电源的方位，它就在人马星座方向。

1932年12月，詹斯基宣布，他发现了来自银河系中心方向的射电辐射。这是人类第一次探测到来自太空的无线电波，年仅26岁的詹斯基开创了用射电波研究天体的新纪元。

詹斯基于1950年死于心脏病。为了纪念他，现在把无线电波发射强度的单位定为“詹斯基”。

一丝奇怪的“丝丝”声成就了一个伟大的科学家。被誉为“假发业之父”的刘文汉则把道听途说的信息变成一个发财致富的转机。

1958年的一天，在美国克利富兰市的一家西餐馆里，一个中国人正同两个美国商人共进午餐。席间三人亲切交谈。

“伙计，”那位中国人问道，“在美国，什么行当最能大行其道?”

“Wigs!”其中一个美国商人答道。

“假发?”这位中国人的眼睛一亮，脱口而出。

“Yes，Wigs!”那个美国人又一次肯定。说着，他放下手中的刀叉，从随身所带的包中取出一个长的黑色假发，表示说，他还有意购买13种不同颜色的假发。像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上普通的谈话，按理说并不见得有什么特殊的意义，但是，言者无意，听者有心。餐桌上的一句话，触动了那位中同人聪敏的头脑。他很快就判断出，“假发”两个字，令他可以大做一篇招财进宝的文章。这顿午餐，就成了这位反应敏捷、有心眼的中国人发迹的起点。

这位中国人，就是后来在香港被人称为“假发业之父”的刘文汉。

中国有句成语叫“闭目塞听”，用来讽刺那些不善于倾听的人。一个善于倾听的人，常常能从倾听中捕捉到有用的信息，也因此能谋得先机，取得事业的成功。因此，可以这样说，学会倾听，其实就是培养一种信息意识。听到同样的内容，有的人会立即意识到它的巨大价值，而有的人则熟视无睹或束手无策，这就是倾听能力的高低了。因此，有的商人能够把握时机，作出正确决策，取得一个又一个的胜利；而有些商人则常常白白失去一个又一个大好机会。

1975年，美国一家肉食加工公司的老板在偶尔与朋友的闲聊中得知一条消息：墨西哥发现了疑似瘟疫的病例。他立即想到，如果墨西哥真的发生了瘟疫，一定会从加利福尼亚州或得克萨斯州边境传染到美国来。而这两个州又是美国肉食供应的主要基地。肉类供应肯定会紧张，肉价一定会飞涨。

当天，他就派人赶到墨西哥去证实这条消息。几天后，派出去的人发回电报，证实那里确有瘟疫，而且很厉害。接到电报后，这家肉食加工公司立即集中全部资金购买加利福尼亚州和得克萨斯州的牛肉和生猪，并及时运到美国东部。

不出所料，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州。美国政府下令：严禁一切食品从这几个州外运，当然也包括牲畜在内。于是，美国国内肉类奇缺，价格暴涨。肉食加工公司趁机将先前购进的牛肉和猪肉抛出，在短短几个月里，净赚了900万美元。

还有一位更精明的商人，直接把倾听变成了一种商品，获取了可观的利润。