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第三章 做人要沟通到位（第3页）

除了有“洁静癣”的人，一般情况下，每个人都喜欢倾听别人（尤其是陌生人）摆谈，如果听到的是奇闻趣事，则兴趣更浓。有的女性看起来高傲甚至面若冰霜，似乎难以接近，实际上她内心的孤独感更强，她是用冷漠的面具来掩饰内心的不安，而你得体的搭讪反倒易引起她的积极反应。因此，你不必顾虑，要有勇气。攀谈时要面带微笑，微笑能消除自己的紧张隋绪，并且能融洽谈话的气氛。同时，应以充满真诚的、明亮有神的眼睛注视对方，这不仅是一种礼貌，也是沟通感情的辅助语言，容易使对方减少戒备疑惑，产生信赖。交谈时不宜长久凝视对方，注视使人感到亲切，但凝视陌生人则让对方觉得害怕。

（2）寻找共同点作为话题，可“粘”住对方

“物以类聚，人以群分”，每个人的社交圈，实际上都是以自己为圆点，以共同点（年龄、爱好、经历、知识层次等）为半径构成无数的同心圆。共同点越多，圆与圆之问交叉的面积越大，共同语言也越多，也最容易引起对方的共鸣。比如，同班同学就比同校学生亲密，同宿合的又比同班的要好，同桌比同宿舍的更容易建立起牢固的友谊，如果既是同桌又是老乡，那简直可以成为铁哥们。因此，在与他人搭讪时，一定要留意共同点，并不断把共同点扩大化，对方谈起来才会兴致勃勃，谈话才会深入持久。

（3）多谈对方关心的事情，免使对方反感

搭讪中，你不可大肆吹嘘自己，这只会令对方反感。你必须把对方关心的事放进去。对方关心什么呢?人们最关心的是自己，这是人类最普遍的心理现象。比如，当我们观看一张合影相片时，最先寻找的是自己，如果自己的面目照得走了样，就会认为整张照片拍得不好。因此，你必须谈对方所关心的，不断提起，不断深化，对方不仅不会厌恶，而且还会认为你很关心体贴他（她）。

（4）不要过于严肃或带着架子，如能幽默一点，效果会更好

与陌生的异**谈，不能一本正经，态度严肃，而要有幽默感。幽默是人际关系的润滑剂，是智慧的结晶，它带给别人的是快乐，谁能拒绝这令人赏心悦目的礼物呢?有这样一则故事：

在拥挤的公共汽车上，一小伙子不慎踩了别人的脚，回头一看，原来是位姑娘，姑娘满脸怒气，小伙子忙说：

“对不起，对不起，我不是故意的。”接着又伸出一只脚，认真地说，“要不，你也踩我一下。”姑娘一下子被这句话逗乐了。小伙子再次趁机搭讪，姑娘很乐意地和他交谈。他的活泼和幽默，给姑娘留下了很深的印象。

有的人自我感觉很好，而且各方面条件确实不错，但为什么常常在与异性搭讪时遭到冷遇，自讨没趣?关键就是有优越感，高高在上，谈起自己眉飞色舞，这是令人讨厌的。即使你取得了巨大成功，但如果一味地自吹自擂，只会令人敬而远之。一般而言，人们对那些经历坎坷、屡遭不幸而最终出人头地的人容易产生同情、亲密和佩服。因此，政治家或歌星，为了提高知名度和赢得支持，往往再三渲染自己为取得成功付出的巨大努力或童年的不幸遭遇。这实际是一种技巧，借所谓心理学上的通感现象来赢得人心。由此可见，在与陌生的异**谈时，对自己的成功不妨“不经意”地谈谈，而要多方面谈昔日的坎坷、拼搏的历程和不幸的遭遇，这样就容易唤起对方的好感和钦佩。

（5）策划好一个小事件，显得是偶然巧合

有时，你可能没有机会和陌生的意中人接触，更谈不上去搭讪，在这样的情况下，你可以“制造”一个机会。有一本纪实小说写了这样一个情节：

1950年夏天。一个星期六的下午，一位五官端正、衣着入时的青年手捧一束红玫瑰，礼貌地敲一间公寓的门。公寓的主人是某公司年轻女秘书海因兹。她谨慎地打开门，面对这位不速之客，她不知所措，难堪之余，这位男士连连道歉：“我敲错了门，是个误会，请原谅。”然后转身离去。未走两步，又转身走过来对海因兹说：“请收下这束鲜花，作为我打扰你的补偿。”海因兹盛情难却，把他请进房里，两人就这样认识了。实际上，这个偶然的误会是男青年早就策划好了的。不过，像这样的善意“欺骗”，并不伤害对方，似乎不必苟责。

需要注意的是，在与陌生异**谈时，不要争执，不要议论彼此熟悉的人的短长，更不可刨根挖底地询问别人的私生活。要把握分寸，如果不小心谈及对方敏感的内容，要巧妙而迅速地转移话题。另外，不可嬉皮笑脸胡搅蛮缠，更不能用粗俗的、下流的语言挑逗对方，这是品质低劣，内心肮脏的反映，只会引起对方的反感和训斥。

当你真正做到了以上五点，你就会在与异**往时如鱼得水，甚至一见就熟。

与上司沟通的决窍

我们都知道与领导交流是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧。如果你受到了不公的对待，如果你感觉自己的价值没有得到体现，如果领导对你有所误解，你会怎么、做？一味的忍耐会让你失去先机，而盲目的争取无疑是火中取栗，得不偿失。所以，你需要和领导适时地沟通。如果你此时正有些意见或建议想和领导沟通，却又犹豫不决，那么就下面这几招很有可能就非常有用。

首先要明确：不管受到了怎样不公正的对待，你的老板如何不讲理，一定要勇于提出要求！如果隐忍不发，没有人知道你心中所想。任何利益都是自己争取来的，不是你给我什么我就必须接受什么。

谈的时候，最重要的是自信！当然，这一点基于你提出的要求是合理的。

一定要认清这一点：你的领导也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的领导、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数领导而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。

如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做？”如果你过于情绪化，或者一向对领导有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。

在方式上要心平气和。如果是待遇问题，要列举你付出的劳动，所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请领导告诉你其中原因。如果沟通无效，可以直接去找老板的领导。通常领导们都不愿接受一般员工的越层报告，“大领导”会信任他选中的中层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对领导说“不”！

切忌私下议论或传播对领导的不满。如果部门同事对领导有一致意见，可以联名致信“大领导”。私下议论于事无补，而且促成低效率，而向外传播简直就是自毁形象。当然，在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与老板刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和领导经常做一些小沟通，汇报工作进展，请教如何改进。你可以这么问：“你能给我一些建议吗？”“我这一阵总是不能做到完美……”

实际上，你的领导在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的领导很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对领导说：“你最近做的一次策划挺棒的。”领导很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，领导也会常感孤独，也需要赞扬。

当然，作为领导，也要摆正自己的位置，权威十足的领导是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”据调查70％的优秀经理人的主要工作时间用于沟通：和客户、平级部门、领导，当然，也包括和下属。

沟通要摸准领导的脉

许多人都认为与领导的沟通尺度和交流分寸很难掌握。可是有人却很快得到了领导的信任，不但薪水多了，职位也提高了，为什么呢？

简单地说，因为他们摸准了领导的脉。

“好喝酒的不入茶坊。”摸准了领导的脉，才好找准与之沟通的切入点。

日本一名牌大学毕业生应聘于一家大公司。他认为：凭自己的学历，不论到哪家公司任职都是满有希望的。

当他面对招聘人员时，却不等招聘人员向他提出问题，自己便滔滔不绝地做起了自我介绍，并不时地提到自己的学历如何之高，高学历同企业的管理水平是密不可分的等等。当时招聘人员显得很不耐烦，顺手抓起一张报纸看起来。当他看到招聘人员如此这般，只好把没有说完的“个人简历”停了下来，同招聘人员打了一声招呼，很不自然地迈出招聘办的门槛。他一连走了好几家公司，但如出一辙地以失败而告终。

人总是这样，只有在失去时才知道珍惜。当他又一次来到这家大公司的时候，却意外地碰到了高中时的一位同学，于是他向这位同学说明情况之后，这位同学说：“我们公司并不重视学历，最重要的是你的德行。”一句话使他茅塞顿开。

当他再次进入这家大公司的招聘办的时候，万幸的是由于应聘人员太多，招聘人员并没有注意到曾经来过一次的他。这次，他一改上次的经验教训，只是同招聘人员打过招呼之后，等着招聘人员的发问。

招聘人员审视着他的脸，出乎意料地问：“你替父母擦过身子洗过澡吗？”

他很老实地回答：“从来没有过。”

“那么，你替父母捶过背吗？”

他想了想：“有过，那是在我读小学时，那次母亲还给了我10块钱。”在诸如此类的交谈中，招聘人员只是安慰他别灰心，会有希望的。

他临走时，招聘人员对他说：“明天这个时候，请你再来一次。不过有个条件，刚才你说从来没替父母擦过身，明天来这里之前，希望你一定要为父母擦一次。能做到吗？”这是招聘人员的吩咐，因此他一口答应了下来。