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第9章爱与责任人生是一场修炼（第3页）

“舍，看起来是给人，实际上是给自己。给人一句好话，你才能得到别人回你一句赞美；给人一个笑容，别人才能对你回眸一笑。舍和得的关系，就如因和果，因果是相关的，舍与得也是互动的。能够舍的人，一定是拥有富者的心胸；如果他的内心没有感恩、结缘的性格，他怎么肯舍给人，怎么能让人有所得呢？他的内心充满欢喜，他才能把欢喜给你；他的内心蕴藏着无限的慈悲，他才能把慈悲给你。自己有财，才能舍财；自己有道，才能舍道。有的人心中只有贪、嗔、痴，他给人的当然也是贪、嗔、痴。所以我们劝人不要把烦恼、愁闷传染给别人，因为舍什么就会得什么，这是必然的因果。”

所以，不必斤斤计较于谁利用谁，因为世界一切事情都是互相缘起的，与众人一起享有互惠互利的成果，就能发挥利用的最高价值，就能奏出和谐的爱音。

21世纪是服务的世纪。唯有为他人提供利用价值及有价值的服务，唯有尽可能地使服务绩效大于客户的期望，才能在这个多元的世纪中独占鳌头。海尔推出“五星级服务”，宝钢推出“用户满意工程”，格兰仕提出“让顾客感动”。这些企业都认识到，服务是竞争策略中无以匹敌的武器。不断地、持续地提供服务，是商机所在，更是利润所在。

保险是无形产品，服务更是保险赖以维系的根本。保险产品在很大程度上就是一种服务，客户消费保险的过程也即是享受服务的过程。作为客户，其对服务的满意度，取决于预期服务与感知服务的差距。感知服务与预期服务一致，客户就满意；感知服务低于预期服务，客户就难以满意；感知服务大于预期服务，客户就会感到意外惊喜。因此，客户买保险的需求除了保险本身的功能外，还需要享受保险背后的全方位服务。如果你的专业理财知识能带给客户实惠和放心，心理学知识及快乐情绪能化解客户心中的疑惑和不解，不断追求进步的恒心能激发客户潜在的渴望和奔跑的动力，那么你就带给了客户物超所值的附加值，这是依附在保单背后更为重要、更具价值的增值品。保险事业注重“口碑效应”。口碑对购买的影响力，在某种程度上已超过广告。一个客户能影响周围10个客户，10个客户的背后是100个客户，服务能通过裂变，释放出10倍、几十倍的能量。你的客户为什么会为你转介绍？靠的是你高尚的服务、爱的服务。

心存爱与感激的人，其内心的灵魂必定是透着阳光与自然气息的，他必定是一个会享受生活、懂得珍惜生命的人，必定是一个胸中充满着诗意与**的人。这样的人为客户提供服务，必定会让人高看一眼，赢得客户的尊重，也才能担当起传播爱的使命的重任。

我非常荣幸地当选2014年“十大中国最美保险营销员”，这是对我专业服务精神的一种肯定和和褒奖，让我感到无比光荣和自豪。当时，全国各大媒体都进行了宣传和报道，包括各大机场、街道和社区等。2017年7月8日，保险业在全国范围内举办“全国保险公众宣传日”最美保险营销员巡讲活动，我作为授课嘉宾，赴青海省西宁市等地进行巡讲活动，分享保险业的感人故事，宣传保险的功能与意义。

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第6节慈济是小保险，保险是大慈济

《慈济功德会》于1966年5月14日正式成立，至今已经有56年的历史了。

从佛教的观点，“慈”是“无缘大慈”，同也是智慧、良知的省思。“悲”是“同体大悲”，隐含着毅力、良能的意义。智慧的发挥，要靠毅力不断持续，若仅具智慧，久缺勇气与毅力，也是无法成学业、事业与道业。

人，与生俱来有良知，面对景象能立即发挥良能，此谓之“慈悲”。社会上人人都说需要爱，有爱的人生才算幸福。不过，社会上也因爱而产生许多问题。人因爱欲而生贪，因贪自然生起做恶的罪源，这都是由爱而转造恶业。

而慈也是一种爱、是一种清净的，完全无污染的爱。一般人的爱，只爱和我有关系、和我最亲近的人，只想让这些人快乐；这样的爱，是凡夫俗子的爱。在佛教领域中，爱的范围便推及得相当广大，和我无缘无故的人，我依然爱他们，依然想使他们快乐；这不带任何色彩，毫无私我的大爱，必定需要发挥智慧，才能使其广被--让被爱的人感到快乐，爱人的人也不觉得烦恼，这就是“慈”。

三十多年前，“慈济功德会”在花莲草创之初，有位会员每个月捐助二十元。有一天，慈济的委员前去她家收会费时，这位会员便随口提起：“唉！最近好烦！”委问那位太太何事心烦。原来那位太太的隔壁邻居正在改建房屋，地基挖过了两家的地界，那位太太觉得对方太甚，彼此争执不下，便打起官司。

了解事情的本末后，委员就问她：“你知道我今天为何到府上来吗？”

“当然知道，收会费啊！”

“你知道这些钱的作用吗？”

“当然知道，救济啊！”

“你知道要救济谁吗？”

“这我就不知道了！”

“对啊！你并不知道是谁遭受苦难需要帮助，却能够每个月捐出二十元来，如今只为了墙界，就和相处了四十年的老邻居打官司，俗话说：‘远亲不如近邻’，这么做值得吗？”

那位太太恍然大悟，于是向法院撤销诉讼；两家重修旧好，邻居也大感歉意，主动将墙界缩退数尺。如此一退一让，两家之间竟然空出一条巷子来。像这种情形，就是发自良知，出自智慧，而智慧正是源于“无缘大慈”。

证严法师说过：“有时候静下来想想，我一无所有，任何力量、任何金钱我都没有，却要做如此艰巨重大的事业，靠的就是社会大众的力量。我生性好静，过去是如此，现在还是。因为做这个事业却常常需要与社会人士接触，真正支持我的只是一份使命感。”

1992年7月16日，享有“亚洲诺贝尔奖”之誉的菲律宾麦格赛基金会，宣布证严法师获1991年的麦格赛赛“居住小区领袖奖”，获奖的原因是“唤起现代台湾民众对古代佛教慈悲为怀教义的重视”。

证严向麦格赛赛基金会致感恩与谢忱的信函中仍谦和地表示：“天下事不是一个做的，而是大家一起共同成就的；天下事不是一时做的，而是一人接一人，一代接一代，相继完成的。如说佛教慈济功德会55年有成，那是所有佛教徒、慈济委员、会员与社会爱心人士联手胝足，共同创造出来的。”

有一位女士，家境优越生活富足，每天打开衣橱都觉得少一件衣服缺一件首饰，所以每天都逛商店，每天都买比别人珍贵的饰品，直到接近、加入到慈济后，慢慢地转变了人生观。慈济医院每一期工程开始时，她到银行把保险柜中所有的珠宝都送到慈济功德会。

像这样的例子，在慈济俯拾即是。许多人受证严法师的感召，纷纷来慈济义务工作。2021年，慈济证严法师荣获香港凤凰卫视颁发的世界爱心大奖。

目前的社会，正是需要这股慈爱的清流，它宛如一泓清水，沁人心脾、洗人心智，让人清凉洁净。而事实上人们不能没有水而能存活――无论多么高的山顶，依然有水源在其上，水多高，地多低，水源都无所不在；意思就是说，人们无论年纪老、少，不分知识高、低，都具有这分慈爱的本性，蕴含这股清净的智慧。

只可惜我们没充分开发这股清净无染的智慧；须知我们每个人心底都有一块福田，隐藏着丰沛的清流，而佛教的精神正要启发每个人心底的这股清流。

智慧与受教育的高低无关，而是人人与生具有的。佛陀曾说：“心、佛、众生，三无差别”，人心和佛、众生虽然是三种名词，事实上却是同一种本质，具有清净的智慧。这分清净的智慧可以发挥极大的功能，社会的发展、文明的缔造，都是人们运用智慧创造出来的。

但是，人们常常让欲念蒙蔽了智慧，污染了清净的本性。“人心”、“佛性”二者名异质同，差别只在于人心常忘了发挥那分清净的智慧，因此难免造成了明显的善、恶结果。假如能以佛清净本性，来发挥那分清智慧的功能，我们的社会就会成为一片净土。所以说，智慧和聪明、佛性和人心都是相同的东西--只是智慧是清净的，聪明沾到了污染；性是清明的，人心却是带着欲念，别就在这清净与污染。

“慈济”，便是努力想运用这股清净的智慧，启发人心的良知。大家常感叹“人心不古”，其实并非现代人没有良知，而是良知遭社会物欲污染、蒙蔽。只要能借由佛陀的精神教化，用智慧启发良知，涤除种种污染，“慈济”的无私大爱必然延伸，则社会何愁不和谐？人间净土何愁不到来？