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第九章持续辉煌 留人还须有真情（第5页）

一直以来，各家公司都密切关注竞争对手的一举一动，以防他们把自己的客户抢走。如今，各家公司还要随时警惕竞争对手把自己的骨干人才挖走，至少要能招到并留住较为优秀的员工。企业已经进入争夺人才之战的一个新阶段。

肆虐世界各地争夺人才的战火也同样烧到了中国，使跳槽现象也成了家常便饭。据最新一项调査表明，在北京和深圳，大约45%的就业人员有过跳槽经历。这一比例在上海也同样很高，该市有56。3%的年轻人表示，希望能找到更好的工作。

关心人才关系到公司的根本利益。留住人才就等于降低了公司的招聘成本和前期培训费用。此外，能够留住人才的公司往往能更好地把精力集中在客户服务方面，而竞争对手则整日疲于招聘和培训新员工。

那些能留住人才的公司往往有着较高的工作效率。公司如果留不住精英人才，就会丧失推出新产品或实施新制度所必不可少的技术和经验。所以说，争夺人才对公司的未来发展具有重要意义。但是，公司怎样才能赢得这场人才争夺战呢？正像所有管理难题一样，在人才之战方面，也没有一件简单的、放之四海而皆准的法宝供各家公司来运用并能确保战无不胜。

然而，世界许多大公司的经验表明，这方面的确存在一些具有共性的观念和行为，经理人员若是能够采纳，情形便会大不相同。以下所讲的就是这样一些规律，可用来赢得人才之战的武器。

1。有竞争力的工资福利

如何赢得人才之战，往往要从“钱”字说起。德勤咨询公司的一位总监说：“钱是很重要的。如果工资待遇没有竞争力，那么你在此基础上所搭建的高楼大厦就会倒塌。”

员工福利所具有的长远意义也不能忘记。丰厚的员工福利会增加员工的忠诚度。员工们看重的不是具体某个福利本身，而是这些福利说明了公司实行的是什么样一种企业文化，以及公司领导是如何关心员工利益的。

例如，总部设在美国的酒店管理公司sivicahospitality就规定，各部门的总经理只要为公司服务了5年，就可，以享受90天的带薪长假。这样一来，该公司员工的流失率一直是零。

当然，福利方面的投入会是很大的。但是，那些提供了丰厚福利的人说，就员工的积极性、工作效率，参与意识以及流失成本而言，回报也是巨大的。

sas软件研究所在这方面的做法就值得借鉴。其具体待遇包括研究

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所为员工提供全套免费健康保险、健身中心和洗衣设备，并规定一到下

午6点，全体员工一律下班回家。在sas，任何有关福利待遇的提议都必须满足下面三个条件才能采纳：是否符合该机构的企业文化？是否符合9确祢敏街旻人才

，

绝大多数员工的利益？所期望获得的价值是否起码能达到投入水平？

在争夺人才战役中，不应该视钱过重，但又很容易出价过高。任何保住人才的战略方案如果仅仅是基于福利待遇的话，从长远来说都是不会成功和奏效的。而要想成功，这样的方案就必须将符合市场价格的福利待遇同吸引人才的独特工作环境结合起来。

提供高工资只能使企业具备了一定的竞争实力，并不能够保证企业会赢得这场战争。

2。为员工考虑

企业不光把留住人才作为个人的事认真对待，而且还在想方设法通过新颖和赋有创意的形式把此事做好。有些公司制订的计划，要求经理人到他们员工的岗位上做一段时间。例如，美国佛罗里达棕梱海滩的四季度假酒店就为酒店经理人员实行了“工作交换日”制度，使他们能够了解和体会不同工作职位的日常工作情况和员工平日遇到的各种问题。该度假酒店的经理戈斯塔恩说：“这样可以使他们进行换位思考。去年，我自己做的是洗衣房工作。”

戈斯塔恩说，员工流失现象本身减少了，但这项投资的最佳回报是员工的士气提高了。他说：“几个月之后，人们对此事还在津津乐道，因为我们已经体验了他们的工作，也就不会让他们做无法做到的事情了。”

若公司依赖很多非全日制员工的话，考虑一个建议：如果为非全日制员工提供全日制的福利，会招聘到并留住更优秀的人才，最终得到回报。其实，由于世界各地非全日制员工的数量在增加，因此为他们提供一定的福利正成为吸引和留住优秀员工而普遍运用的手段。

像联合包裹和星巴克这样的公司在这方面已经小有名气，它们为其非全日制员工提供了各种慷慨的福利。

随着非全日制员工比例的增加，尤其是假如像预计的那样，20世纪50年代出生的人在跨入退休年龄前仍然以非全日制工作为主的话，那么向非全日制员工提供福利待遇就可能成为吸引和留住高素质人才较为普遍运用的手段。

马萨诸塞大学教授蒂利认为，为非全日制员工提供福利待遇的公司已经成为高素质人才青睐的去处，而这些人又反过来通过优质服务帮助这些公司成为更有力的竞争者。他说：“这样的公司现在很吃香，它们服务好，但要价也高。而要想提供优质服务，就得聘用长期合作的优秀人才。”

4。同事友谊

员工若是和上班同事成为好朋友，一般情况下对工作都比较满意，而且效率会更高。根据盖洛普有关工作满意度的调查，在最重要的12个满意条件中，有一项就是员工说“我同事中有我最好的朋友”O

在中国，这个因素更具有意义，因为中国人的工作时间越来越长。根据nopworld的调查，中国员工每周的工作时间为40。9小时，高于40。6小时的世界平均水平。所以不难理解，员工若是和同事建立了深厚的友谊，工作起来就会更加舒心愉快。

为了营造这种友好协作的气氛，经理人员需要开展各种活动，增进员工之间的友谊。有些公司还擅长鼓励员工推荐自己的朋友来填补公司的职位空缺。

5。领导技巧培训

公司要想有出色的经理人，就必须把他们培养成善于管理员工的领导者。即使在一家非常优秀的公司，如果员工们越来越觉得经理太差劲，他们也会很快辞职走人。

为了留住骨干人才，synovus公司要求所有经理都必须参加公司举办的“领导力之根本”研讨会。他们还必须符合公司的领导能力模型，该模型要求经理人在以下四个方面都要取得优异成绩：体现公司价值，与员工分享公司愿景，帮助员工事业有成9以及管好公司各项业务。

。研讨会的一个重要内容是学习如何处理好矛盾冲突，因为若不及时解决矛盾，一旦积压，就足以使员工逃之夭夭。其他内容包括沟通技巧，主动倾听技巧以及人际关系技巧等。