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服务工作需要五个满意度（第1页）

服务工作需要五个“满意度”

服务者要使自己的工作得到更大发展，只有把五个方面的满意度都做到位，才能得到进一步提升的机会。这五个方面分别是顾客满意度、员工满意度、地区满意度、供货方满意度和老板满意度。把五个方面都做好的服务工作才可以称为优质服务。

第一，顾客满意度，是指商家所提供的服务始终以获得顾客的满意为最高标准。顾客至上是所有企业的经营信条，服务者要始终把顾客需求放在第一位考虑，无时无刻不在思考顾客的所需所想。好服务的要求就是，永远要考虑顾客是否需要进一步的服务项目。

第二，员工满意度。员工是企业的基本组成，不能把员工的需求和利益放在考虑范围内的企业最终将无法留下忠诚和信任的员工。员工的工作是为顾客服务，企业的运行要保证每一名员工可以全心全意地去为顾客服务，所以也可以说企业是在为员工提供服务。经营者要提升面向顾客的服务质量，必须先服务好自己的员工，应及时询问他们对现有的工作内容、工作环境和工作报酬是否满意，应以更有效的管理方法和激励机制去激发员工的工作和服务积极性，由此才能为顾客满意度打下基础。

第三，地区满意度把整个企业的影响范围从单个顾客的个人元素扩展到了整个地区，可以测量企业能够为当地的民众和经济发展、公益事业做出多大的贡献。通常来说，当一个企业的营利状况非常好，其就可以为当地的经济发展提供更多的推动力。与此同时，那些乐于去做公益事业的企业会更容易得到当地顾客的认可。人们关注的往往不只是企业的品牌有多大，而是身边的企业能够给自己的生活带来多少便利。这就涉及企业经营者的公德心，为更多民众服务的公益之举离不开服务的概念。

第四，企业提供的优质服务同样还要上溯给供货方。永远都不要认为自己是掌握资金的购买方就可以一家独大，售卖方企业和供货方的利益是息息相关的。只有和供货方构筑起良好的合作关系，供货方才能以更低的价格为企业提供商品，以及提供更机密的行业信息，这些都是关乎企业发展战略的命脉所在。懂得经营的企业必定会以更好的服务反哺供货方，以求实现合作双方利益上的双赢。

第五，任何企业的经营者都是以营利为目的的，这也是企业设置名目繁多的服务种类的根本目的。企业老板对服务的效果负有直接责任，而股东因为有资金投入，更要承担起运营的风险，这份责任和风险的压力最终要施加到服务人员与顾客的关系上。能让老板或者股东满意的服务必定可以满足以上四个要素的满意。

只有完全实现以上五项满意度，企业才有长远发展的底气。但任何企业都不是靠着某一个人生存的，企业中的每一个员工都应该在工作中秉持“为五个满意度而服务”的工作原则。

与此同时，每个员工还应该把眼光从本企业、本行业中跳脱出来，从其他企业甚至是其他行业中学习，使自己的工作方法产生新的发展和突破。虽然服务的理念在所有行业中都是一致的，但其他行业的思维方法有时会与自己完全不同。要做一流的企业，就不能忘记向其他行业学习，否则只能陷入故步自封，最终被挑剔的顾客和无情的市场所淘汰。

工作不只是一项谋生的手段，服务提供者只有把工作变成一件令人心情愉悦的事情，才能永不脱离服务理念的根本。因为一切服务的产生，都是源于心底最初的“爱”。