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第四章会场微表情开会是察言观色的场所（第1页）

第四章会场微表情，开会是察言观色的场所

在开会时，一个人的身体语言会透露很多的信息，而善于捕捉和解读他人的身体语言，不仅能让我们更准确地明白他人的感受和情绪，而且明白对方控制和操纵事物的方法。知道了这些，我们在开会中就做到了“知己知彼”，对方的想法和态度我们心里清楚，这无疑让我们处在了主动的地位。在此基础上的交流，又怎能不游刃有余，尽在掌握中呢？

了解领导的微表情，掌握职场方向标

微表情，是一个心理学名词。它可以反映出一个人内心的流露与掩饰。开会时，微表情可以帮助我们了解一个人的真实情绪与想法。如果我们错误理解“微表情”的含义，会对交流对象形成错误的判断。这无疑会增加人们之间的隔阂，而不是互信。如果正确理解了“微表情”，我们就更能够从一闪而过的表情信号里发现有价值的信息，以此来准确地识别他人。

开会时，若你能在第一时间明白领导的“微表情”，势必会在事业上助你一臂之力。

在许多工作会议上，为了某项工作进度、情况汇报或是责任问题展开讨论，观察领导动作神态微表情，识别领导底线，这既是对自己的一种保护，也是知己知彼百战不殆的一个途径。

不过，在许多会议以及谈判桌上，大家心里通常比平时要紧张，所以微表情展现的时间可能比平时较短，需要更敏锐的观察力。

某市政府曾经组织过一次辩论会，辩论的焦点是房地产开发商在开发过程中的伐树问题，与会者则是开发商代表和绿化环保代表。显然，这次辩论会的双方有着比较突出的矛盾。

辩论会一开始，双方便剑拔弩张、唇枪舌剑起来。有意思的是，除了言语上的犀利往来外，双方均使用了一个相当一致的肢体语言——双臂交叉合抱于胸前。在主持人发言，正式辩论即将开始时，有将近半数的与会人员出现了这个姿势；当开发商代表发言时，绿化环保代表中保持这一姿势的人数比率迅速上升到了90%；而当绿化环保代表开始发言时，开发商代表们又几乎都摆出了这个姿势。

显然，故事中的辩论双方都是在以双臂合抱这种姿势传达着对对方观点的拒绝和否定，同时传达着对自身观点的坚持和维护，表明自己不会轻易被说服，对方很难化解他们的敌意。

在会议中，这样的场景很多。许多人通过一些不自觉的微表情或小动作来传达和表现内心真实的想法，如果你可以及时捕捉这些有效信息，你就可以了解他人的真实意图，做到知己知彼，掌握会场上的主动权。

一个销售季度过去了，总经理组织销售部门全体职员开会。一开始，总经理总结了上个季度公司的销售业绩和销售利润情况，对销售部上个季度取得的成绩给予了高度表扬，还当场给“销售冠军”们发放了奖金。

这些仪式过了，总经理定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉钳在一起，放在了桌子上，表情看上去有些严肃：“当然了，虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是也要看到一些不足。比如说，这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，同期相比，增加40%多，以后应该注意控制一下。还有，虽然我们的销售额很高，但利润却下降了三个百分点，据我了解，是有个别人私自给客户打了过低的折扣，我希望这种事情以后不要再发生，下一个销售季度，我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……”

销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，并迅速拟订了一个新的营销计划，会后交给了总经理。总经理表示满意。

一转眼又过了一个销售季度。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。但差旅费不仅没有得到控制，反而水涨船高地又超出10%的预算。当销售主管把报表递交上去的时候，总经理又摆出了上次开会的姿势，脸上表情十分僵硬，两手的十个手指死死地钳在一起：“这个差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗！从下个月起，取消差旅补贴！你出去吧。”

销售主管一边走一边想：总经理这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，从来没有说过什么，怎么今天发这么大火呢？

不要对领导暴风骤雨一般的批评感到“丈二和尚摸不着头脑”，怪领导不近人情，怪只怪你平时只用耳朵听领导说了什么，没有用心观察领导的体态语言流露出来的真实想法。比如总经理所作的手势，你知道代表什么含义吗？

开会中，对领导的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握领导意图的先决条件。很多时候，领导不会将自己的真实想法告诉你，如果你对领导的暗语不太敏感，可能就会错失事业上的发展或晋升机会。

1．轻轻擦掌或是频繁点头

研究显示，如果是男领导，与下属谈话时碰到感兴趣的问题，或对你的意见表示赞同，他会轻轻对搓双手。而女领导，尤其是年轻女领导，表达赞同的方式则是频繁点头，示意她对你的建议非常满意。

2．用手摸耳朵

当脏字不小心脱口而出，孩子往往马上用手捂住自己的嘴，听到父母责骂时就迅速捂住耳朵，这种习惯跟随孩子长到成年。当领导对你的话表示怀疑时，不会当场提出，却会不由自主地用手摸耳朵，或靠近耳朵的颧骨和脸颊，有时眼睛还会漫不经心往桌上看。毕竟听下属汇报不确定消息，不是什么愉快的事，他这么做是试图分散瞬间的不快。

3．手指托住下巴

当领导竖起食指，挨着脸颊，把大拇指抵在下巴上，千万别误以为他正在思考你的话，这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝，听者可能还会用食指摩擦眼睛，这种姿势常被误读为——对方听入迷了，但其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着，如果你再说下去，领导说不定会睡着。

4。上身斜倾

当领导一边说话一边将身体往一侧倾斜，另一只手向前平摊，手心朝上放在桌面上，语速还会减慢，双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明领导在等待，此时他说什么并不重要，重要的是他在用身体语言告诉你，该轮到你说话了。

5．双臂环抱，身体靠后

双臂环抱是一种保护性姿势。当领导双臂环抱时，说明他在潜意识中抵触眼前的人；而身体靠后意味着领导刻意与你拉开距离，意味着他想结束本次谈话。

6。尖塔式手势

当领导两只手的指尖轻轻相碰，形成尖塔式手势，放在嘴上或颌下，这代表他对眼前的事很自信。这是上级指导下级时的招牌动作。身体语言研究者发现，三成以上的领导，在和员工进行谈话时，都以“尖塔式”作为开场动作。

小贴士

开会时，绝大部分职场人士都会注意领导所说的话，而那些精英人物还会注意领导说话的方式。领导们非常擅长使用肢体语言，读懂这些肢体语言背后的潜台词，更能对他们的意思心领神会。

开会时，读懂领导的眼神

民谚道：“一个目光表达了1000多句话。”眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言，在面部表情中，是最生动、最复杂、最微妙，也最富有表现力的。在一般面对面的谈话中，眼神接触通常占全部时间的50％~75％。作为一种沟通渠道，它最善于倾诉感情，沟通心灵，其功效绝不下于声音。

人们常说，眼睛是心灵的窗口，透过一个人的眼睛，可以看出此刻他在想什么。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。因此，开会时，你必须领会领导眼里的含义。

采购部门老张所在的企业要与一家外资企业进行合作，这天老板带着他和几位同事和外企代表吃饭，但老板最近身体偶遇风寒，喝那么多酒恐怕招架不住。三杯酒下肚，老板向老张努努嘴，递了个眼色，这时老张正认真吃着一块儿鸭肉，看看老板，心里热乎乎地说：“谢谢，我在吃。”老板听后看看老张又冲着自己的酒杯点点头，示意他代为喝酒。老张自以为是老板鼓励自己喝酒，他拿起酒杯一仰头一杯酒下肚，连声说“谢谢老板”。

老板看见老张一时半会儿领会不到自己的意思，就向左边的办公室主任小李看了一眼，小李心领神会，立马站起来频频向外方代表敬酒，不断活跃着气氛，化解了老板的尴尬。小李的主动出击倒是把外方代表灌了个八九成醉，越聊越热烈，合作的几率大大增加了。可是坐在老板右边的老张却丝毫没有察觉，上一道菜就品尝一道，外资代表一准备夹菜，老张就转桌，搞得好不尴尬。

送走外资代表大家准备回去，老板在离去时又扫视老张、小李及诸陪同一遍，看小李的眼神充满了笑意，而看老张的眼神则多了几分“深意”。唉，要说这个老张，本来就近视，酒后反应更加迟钝，愣是没有读懂老板眼神中的含义。

两年后小李成了采购经理，而老张则降了半级成了小李的副手。