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第四章培训效果评估管理（第2页）

第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。

培训效果评估有着重要的作用和意义：

1、明确计划的优势和不足。包括判断计划是否符合学习目的的需求，学习环境的质况、量状及培训在工作中是否发生了转换。

2、计划的内容，组织并管理日常安排、场地、培训者及使用的材料，判断它们是否有助于学习和培训内容再工作中的应用。

3、明确哪些受训人员从计划中受益最多，哪些人受益最少。

4、通过了解参与者是否愿向他人推荐该项计划，为何要参与计划以及对计划的满意度。

5、有助于推销计划的信息，从而明确计划的成本和收益。

6、比较参与培训与不进行培训的成本与收益。

7、对不同培训计划的成本和收益比较，从而选择最优计划。

虽然培训评估在培训领域有着重要的作用和意义，但依然面临着一些实际问题：

1。投入不足

为数甚多的企业没有意识到培训评估的重要作用，即使已经认识到了培训评估具有一定的作用，对它的投入仍然不足。

2。不够全面

多数培训评估工作仅仅对培训项目中所授予的知识和技能进行考核，并没有深入到受训者的工作行为及态度的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为企业带来的效益等层次上来，即评估工作只停留在初级层次，不够全面。

3。方法单一

培训评估的方法很多，如事前事后测试法、成本收益法、控制实验法等。但如今企业培训评估中所应用的方法非常单一，如绝大多数企业仅仅是以考试的形式进行培训项目的评估。毋庸置疑，考试固然是一种有效的考核方式，但它在应用上有很大的局限性，并不是所有的评估内容都适合用考试的形式。

4。缺乏系统记录管理

每次培训工作的具体评估情况缺乏系统的记录。评估所用的方法、评估的内容、受训者完成情况、测试的结果等记录大多是零散而无序的，并没有建立起一个培训评估信息系统，因而缺乏系统的管理。而这些都不便于对培训效果进行科学有效的分析，也无助于下一步培训工作的开展。

5。评估培训作用

绝大多数企业仅仅局限于在培训项目刚结束时进行评估，并没有在后续的实际工作中进行评估，或者仅仅局限于对培训项目本身进行评估，而忽略了将培训项目与企业绩效联系起来进行评估，这就使得评估与企业实际工作脱节，进而造成了培训与实际工作脱节。

第二节培训评估的方案及效果

如果我们把注意力放在通过培训帮助员工成长上，我们就不会纠结在我们花的钱对公司有多少直接和定量的回报这个没有人能够回答的问题上（如果有人告诉你他知道答案，尤其是所谓的科学答案，请您一定小心）。员工成长了，企业自然也会成长，这其实是培训真正的意义。真正重要的问题是不是“如何评估培训的效果”，而是“如何做才能提高培训帮助员工成长的效果”，让尽量多的员工尽快从较低的阶段提升到高一级的水平。

所以，在制定培训评估方案时，应注重以下几个方面：

1。关注：培训产生了何种客观的影响；确立培训活动与影响之间的因果关系；确立培训的作用机制；确认项目产出与其最终效果之间的作用机制。

2。常见的评估方案有：实验设计、准实验设计、非实验设计。

3。非实验设计：无参照组（包括单组别前测后测设计和简单时间序列设计）

4。准实验设计：有非随机产生的参照组（包括前测-后测对照组设计、时间序列设计对照组设计、单一后测对照组设计）

5。实验设计：有随机产生的参照组（包括前测-后测控制组设计、索罗门四小组设计、单一后测控制组设计、要素评估设计）。

事实上，管理培训的评估很难做到四层次的评估目，特别针对企业外部师资很难去实施行为层、结果层的评估，更多地仅限于培训的反馈层评估。其实，系统的培训评估应由五方全部介入，培训评估的效果才会更好。

1。领导方-企业高层。不直接介入培训评估，但通过一些途径来对培训评估产生重大影响，如：批准培训评估可用的资源；要求相关人员参与培训评估；明确表示对培训评估感兴趣，调动企业员工参与培训评估的积极性。

2。参与方-培训经理。设计培训评估方案，与培训师共同实施不同层次的培训评估。是企业高层、受训者、培训师之间的纽带。

执行方-培训师。与培训经理共同设计培训评估方案，根据培训评估方案实施培训评估。帮助受训者的直接上级召开培训前的动员会和培训总结会。

3。关联方-受训者的直接上级。受训者的直接上级在培训评估过程中负责为员工选择最恰当的培训课程；召集学员开培训动员会；培训结束后，组织学员召开培训总结会，明确学员学习致用的行动计划，并确定可以提供的帮助。

4。受训方-接受培训的学员。正确认识培训评估的作用，在培训评估中应当把真实的想法写出来，认真地接受评估调查。

如果一个企业的高层、培训部门、受训者的直接领导、培训师和受训者之间有良好的沟通氛围，培训评估会因各方的努力而更加有效，同时培训部门及人力资源部的工作也很有效，对整个企业都有益。

良好的培训评估反馈系统，可以进一步改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。

领导方，坚定信心。拿出翔实的、令人信服的调查数据，让企业高层了解培训的成本及带来的收益，打消高层领导投资培训的疑虑心理，获得更大的资源支持，把有限的培训费用用到最能为企业创造经济效益的课题上来。

参与方，完善管理。向培训项目的各个支持部门反馈结果，沉淀成果、揭露不足，总结经验，使其在今后的台前幕后工作中进一步的完善。

执行方，精益求精。促使培训师根据培训评估结果，不断升级版本课程，提升培训质量，改善教学效果。