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第四章培训效果评估管理（第5页）

12、沟通培训项目结果

有很多企业重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节。培训效果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产服务脱节。在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会出现问题。在沟通有关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。

一般来说，企业中有四种人是必须要得到培训评估结果的：

1、最重要的一种人是培训主管，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。

2、管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础。应该为继续这种努力投入更多的资金吗？这个项目值得做吗？应该向管理层沟通这些问题及其答案。

3、第三个群体是受训员工，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。

4、第四个群体是受训人员的直接经理。

第四节培训效果评估要从哪几个层次进行

科学的培训评估对于了解投资的效果，界定培训对组织的贡献，证明员工培训所做出的成绩，非常重要。目前企业培训存在的最大问题在于无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果，培训的效果难以评估。同时，还有很多企业重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节。培训效果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产服务脱节。遵循良好的培训评估流程是顺利有效进行培训评估活动的关键！

一般说来，有效的培训效果评估模型在实践中被广泛采用，主要分为四个层次：

第一层：学员反应学员满意程度。培训完后就可以做评估调查，针对课程设计，方法，方式，培训师等几个方面进行学员满意度的评估。

第二层：技能评估。检验受训者的学习成果、知识、技能、态度、行为方式等方面的收获。同样在培训完后进行技能测试，针对学员所掌握的技能，知识，进行评估。如果是技能岗位理论知识考核的同时也要加入实操的考核，查看其掌握程度。如果是职能性的部门，可以采用测评公文筐进行考核。

第三层：行为类考核。即行为工作中行为的改进。一般在培训3月到6个月时间进行考核，对比前后员工的行为有哪些得到了改善，哪些没有改善。

第四层：结果评估。即检验工作成效取得的经营业绩，看是否达到预期的培训效果，目的，和标准。可以用一些指标判定，例如离职率，业绩完成率，废品率等等。

第一层次和第二层次的评估标准（学员反应和学习成果）是在受训员工返回工作岗位前收集的。第三层次和第四层次的评估标准（行为改进和工作成效）则主要衡量受训员工在工作中应用培训内容的程度。

第一层次是参与培训者的意见反馈。

即受训人员作为培训的参与者，在培训中和培训后会形成一些感受、态度及意见，他们的这些反应可以作为评价培训效果的依据。受训员工对培训的反应涉及培训的各个方面，如培训目标是否合理，培训内容是否实用，培训方式是否合适，教学方法是否有效，培训教师是否具备相应的学识水平等。企业通常采用《学员意见反馈表》的形式来搜集这方面的信息，并用统计软件进行数据处理和分析。由于受训员工对培训的反映受主观因素的影响，不同受训人员对同一问题的评价会存在差异，所以可根据大多数受训员工的反应来对培训效果进行评价。

第二层次评估是培训之后的测试。

培训是一种学习知识和技能的活动，受训员工通过培训所获得的知识7jC平、所掌握技能的程度等，可以反映出培训的效果。要了解受训员工的学习成果，通常采用测试的方法。

第三层次评估是员工接受培训后行为的改变。

企业培训的目的是为了提高工作人员的实践能力，因此受训员工获得的知识和技能能否应用于实际工作，能否有效地实现学习成果与实际应用之间的转化，这是评价培训效果的重要标准。对受训员工工作行为进行评估应该在其回到工作岗位3~6个月后进行。评估的工作行为变量包括工作态度、工作行为的规范性、操作技能的熟练性、解决问题的能力等。在评估中，首先对受训员工的工作行为是否发生了变化做出判断，然后分析这种变化是否是由培训导致的，以及受训员工工作行为变化的程度等。

第四层次评估是企业培训的投资回报率，即培训与培训成本的比较。

培训成本通常包括直接和间接成本。受益指公司从培训项目中获得的价值。具体的衡量指标可以包括劳动生产率的提高、产品质量的改进、产品销售量的增加、成本的降低、事故的减少、利润的增长、服务质量的提高等。通过培训对企业经营业绩的整体影响，进行企业培训的投入产出分析。

1。一定要注意评估体系中培训主体客体的平衡

2。在对企业内部讲师进行评估时一定要注意，不要打击讲师的授课积极性，即便是存在不足也应该委婉地向当事人提出来

3。永远没有一个万能的评价方法和评价标准，社会环境在变、时代在变、员工在变、客户在变、供应商在变，所以企业针对培训的评估方法也要与时俱进。

第五节培训效果评估的方法有哪几种

培训效果评估的方法有很多，比如笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法（面试法）、案例测验法等等。？

在实际实施过程中，企业可以根据确定的评估目的和内容，选择评估的方法，对不同的培训可以采取不同的评估方法。？

通常情况下，都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培训计划，并明确培训的内容。培训的方式。培训的费用预算等等内容。值得注意的是，在制定培训计划的时候就要明确培训效果评估的方法。当培训活动结束后，按照培？训计划的要求进行培训效果的评估。？

培训评估的方法主要分成：？

1、受训人员对培训的反应、对培训的学习过程进行评估的方法？

（1）现场评估法培训结束后，针对培训的内容、讲师讲授的技巧、培训过程中的气氛、组织？工作等等进行现场答卷。？

【适用】？

这类方法适用于检查培训目标与工作任务相匹配的程度，评价受训人员在工？作中对培训内容的应用；了解受训人员偏爱的学习方法以及对培训师所使用教学？方法的态度。？

【操作步骤】？

a。？明确你要通过问卷调查了解什么信息；

b。？设计问卷；？

c。？进行预调查，并对问卷进行修改与完善，必要时重新设计问卷；？