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第二章说话要适度 让人生操作自如（第3页）

这位女校长可谓十分精明，她在了解对方的情况下，用美誉推崇的方式获得了募捐的成功。首先，她对经理远见卓识，首创“奖救基金会”的行为，从思想影响到实际成效给予了充分的肯定和恰当的赞扬。其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，让对方给予同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。

一个办事时会说话的女人在向别人提出办事要求日寸，特别注重方法。每个人可能都有过这样的经历：有些人求自己办事的时候，自己可能本来不想办，但又不好意思拒绝，最后不得不办。其原因就是这样的人最能用话语说动人心，让你心甘情愿地为她办事。

那么，女人在求人办事的时候，应该如何做才能It他人心甘情愿地为你做事呢？

★寻找“过渡”。倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当，随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则

常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，需视情况而定。比如你和他关系不熟，是别人介绍你来找他的，这时你可以先转达介绍者的问候，借此拉近彼此的关系，这样就比较便于开口了。如果没有居间介绍的人，而当时屋子里的人又比较多，最好是静静地等候。如果你能在等待的过程中与他有一些哪怕是眼神上的交流，也是好的；当然能帮他一点小忙，比如递点东西、跑个腿之类，就更好了。这样他会觉得欠了你的情，你也就好开口些。

★先“捧”后求。假使一进门就只有你和他，也不要直接进入主题，因为太突然了，还没有任何铺垫，这时就需要捧捧他了。所谓“捧”，在这里是指对被请求者恰到好处、实事求是的称赞。任何人都不会拒绝别人的赞美，即使你的话有点言过其实，也会使对方高兴。当然还是有事实根据为好。你可以赞扬他这个人面善，一看就知道是个热心人；还可以借他人之口，比如介绍你来的人之口来夸奖他。用这样的方法创造一个良好的氛围，那么再张口求人就顺利多了。

★态度诚恳，礼貌周全。所谓诚恳，是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而把你的漏求当真。这是求人成功的先决条件之一。所谓礼貌，首先是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼。像在问路、请求让座时，这一点就显得非常重要。问路时，称对方为“老头”、“小孩子”，那你肯定一无所获；若改用“老人家”、“小朋友”等，效果就会好些。

总之，求人办事是给别人添麻烦，所以我们要尽量体谅对方的难处，尽量把话说得委婉动听，使对方难以拒绝。人都是情感动物，只要你能打动他，他必然会欣然应允你的要求，而适量的语言策略会使求人的气氛显得友好、和谐。

「吕好话会有好下场，说实话却未必有实际的报酬。如果对方没有容人U7己的雅量，你最好要懂得察言观色，多绕几个弯来说话，这是最为明智的。

在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二的，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助之时，都必须在说话时学会绕弯子，将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”。快人快语，把事情搞砸的也快。

生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难看或伤害对方，那么该怎么办呢？

有这样一个故事：有一次居里夫人过生日，丈夫皮埃尔o居里用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时，爱怨交加，她既要感激丈夫对自己的爱，又要说明不该买这样贵重的礼物，因为那时试验正缺资金，她婉言道：“亲爱的，谢谢你，谢谢你，这件大衣确实是谁见了都会喜爱的，但是我要说，幸福是内涵的，比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗，这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物实在欠妥。

那么，女人该怎样在办事中应用委婉的表达艺术呢？聪明的女人在下面的场合委婉地表达了自己，化解了冲突，实现了自己要达到的目的。

当与对方的意见发生了分歧，如果“实话实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。这个时候就需要我们采取这种方法，因为这样可能

会避免一些麻烦。

有这样一个故事：公司的业绩不好，主管觉得业务员没有能力，想要全面换人；而经理则认为是制度不完善，管理松散以及工作方法存在问题。这天，主管进来的时候，正好经理的手伤了，经理就借题说：“我这手总伤，干脆剁下去算了。”

主管说：“你这是怎么了，伤的仅仅是手指而已。”

经理回道：“剁下去再长出来的，肯定就不容易受伤了。”主管站在那儿愣了一下，说：“我知道该怎么处理了，谢谢！”

★不方便直接说出的时候。比如：生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。

总之，在语言交流中应讲究讳饰，也就是“矮子面前莫说矮”，应做到“哪壶不开就别提哪壶”。女人在办事中用这些讳饰式的委婉语，不至于让对方觉得你不礼貌。

★藏而不露地委婉表达。运用多义词委婉曲折地表明自己要说的大实话。林肯当总统期间，有人向他引荐某人为阁员，因为林肯早就了解到该人品行不好，所以一直没有同意。

一次，朋友生气地问他，怎么到现在还没结果。林肯说：我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道：“什么，那你也未免太严厉了，长相是父母给的，也怨不得他呀！”

林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。

君2国博物学家威勒德o普赖斯的《哈尔罗杰历险记》中描述的15岁男庆：孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。他在《极地探险》中，先是碰到了一只庞然大物--北极熊。这只熊四足落地150厘米，与罗杰一般高，站起来却有3米多高，只需几口，它就可以把罗杰吞掉。罗杰怎么办呢？他“轻声细语，温柔地爱抚着那只巨兽，仿佛它只是一只小猫咪。”尽管这只大北极熊既没学过爱斯基摩语，也没学过英语，但它会分辩人说话的语调。罗杰轻柔的嗓音在它耳边响着，它就努力模仿，发出心满意足的呜呜声回应它。自然，这巨兽就成了罗杰的宠物和好帮手。

后来，一只北美驯鹿闯到了他们住的雪屋--伊格庐里，并且大发野性，用它的那对漂亮的特角胡挑乱撞，用它可怕的后蹄到处乱踢。罗杰勇敢地抓住了它的一只鹿角，用另一只手去抚摸它激动的脖子，同时对着它的大耳朵说一些虽无意义但却甜蜜动听的话。他坚持了整整1。分钟，一边爱抚，一边温柔地说话。这是罗杰的拿手好戏。那只驯鹿不再挣扎，一双眼睛凝视着罗杰，看上去已经没有了恶意。罗杰又驯服了这只大鹿。

听起来这似乎是天方夜谭，但我相信这是事实。动物尚且如此，何况人乎？所以，女人在人际交往中，多一点罗杰的做法，多一点温言软语吧！那会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加接近。

在美国经济大萧条时期，人们就业非常困难。有一位17岁的美国姑娘，好不容易才找到一份在高级珠宝店做售货员的工作。

在圣诞节前的一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用艳羡的目光盯着那些高级首饰。姑娘因要去接电话，一不小心

把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻戒落到了地上。她连忙捡起了其中的5枚，但第六枚却怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，她明白了戒指的去处--戒指就在这个男子手里。但怎样才能把它拿回来呢？能硬向他要吗？不给怎么办？去报警，可店里没有其他人。再说，即使能这么干，也势必要惊动老板，她的工作还能继续干下去吗？怎么办？

当该名男子的手即将触及门把手的那一刻，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

“……”姑娘没有开口。

“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我的第一份工作。现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子长久地注视着她，一丝柔和的微笑终于浮现在他脸上。

“是的，的确如此。我的处境还不如你，”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以祝福您吗？”

姑娘也立即伸出手，两只手紧紧握在一起。她用很低的但十分柔和的声音说：“也祝您好运！”