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第七章努力维护和提高自身的形象（第2页）

在我们日常的交际中，微笑的魅力是无法用语言表述的，它可以创造人际关系的伟大奇迹，改变一个人的命运。通常情况下，微笑代表着好感，代表着赞同，代表着积极向上。不论我们从事什么样的职业，面对什么样的困境，我们都可以用微笑面对一切。因为微笑给我们带来面对挫折的勇气，也让别人相信我们。微笑使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑可以架起我们与他人沟通的桥梁，缓解紧张的气氛，你给别人以微笑，他人会向你回报友情。可以说，微笑是不需要成本的，得到的利益却是最丰厚的。

卡耐基在纽约参加过一个宴会，其中一名宾客个获得遗产的妇人，为了能够给每一个人留下良好的印象，她浪费了很多的金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是，她对自己的面孔，却没下什么工夫。她的表情尖酸、自私。她没有发现每一个男人所看重的是：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

查尔斯?史考伯对卡耐基说过，他的微笑价值100万美金。他可能只是轻描淡写而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那使别人喜欢他的才能，几乎全是他取得卓越成功的原因。他的性格中，令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。

有天下午卡耐基跟莫里斯?雪佛莱在一起。卡耐基感到失望，他怏怏不乐，沉默寡言，跟卡耐基所期望的完全不同，直到他微笑的时候，卡耐基的感观才改变，就好像是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，莫里斯-雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。

你是否在医院的候诊室待过？看着四周的病人和他们沉郁的脸。密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬?史包尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天，也许每一个人都想了一件以上该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着她9个月大的孩子和一只小猫。幸运的是，她就坐在一位先生旁边，而这位先生已等得不耐烦了。可是他发觉，那孩子正抬着头注视着他，并对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来，整个气氛就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。

再美丽的衣物也掩盖不了一个人的尖酸刻薄，再昂贵的首饰也美化不了一个人丑陋的内心。那位太太花尽心思来装扮自己以期望给别人留下好的印象，可是她却忽略了最重要的一点：她的表情呆板刻薄，让人退避三舍。在她不会微笑的面孔下，所有的装饰都变得不堪一击了。其实，微笑是一种神奇的药方，它能够医治疾病，也给别人带来欢乐。发自内心的微笑不仅使自己快乐，也让别人心情愉悦。

笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议你，在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。

俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。

“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋。最后我找到一个非常好的人选，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司？

他停了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。"

美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对卡耐基说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不具有多大的信心。“我认识一些人，他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。"

你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。

卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天二十四个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的结果。情形如何呢？这是威廉?史坦哈写来的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员。他的例子并不是独一无二的。事实上，他是好几百人中的典型例子。

“我已经结婚十八年多了，”史坦哈在信上说，“在这段时间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看看镜中我的满面愁容，对自己说，'你今天要把脸上的愁容一扫而空。‘

你要微笑起来。你现在就开始微笑。当我坐下吃早餐的时候，我以'早安，亲爱的'跟我太太打招呼，同时对她微笑。

“你曾说，她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她被搞糊涂了，她惊愕不已。我对她说，她从此以后把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。

“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声'早安'我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。

“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的

事物。“

同样的公司，同样的职位，甚至是在规模和知名度上与别的公司还有些差距，却成功的找到了合适的人选，原因就在于他们的招聘经理在电话里不是冷冰冰的，而是面带微笑的，让人感受到一种热情和亲切，真诚地欢迎。这种微笑是一种力量，无形中就牵引着你走向成功。所以，不要吝啬你的微笑，因为它会给你带来意想不到的收获。

请记住，写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生一一这一行太难干了，每百个就有九十九个失败。

如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？有两种方法：第一，强迫你自己微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉?詹姆斯教授的说法：

“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。

“因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地笑起来，而且言行都好像是已经愉快起来。”

快乐自己与他人

不管你拥有些什么、你是谁、你在什么地方、或者你是做什么事的，只要你想快乐，你就能快乐。

——卡耐基

当你时刻想到快乐时，你就能暗示自己的内心，快乐永驻！这种力量能够给你带来意外之喜，更能树立你在别人心中快乐的形象——你是快乐的源泉！

卡耐基不只一次经历成功，他在诸多交际场合一再发现：有魅力的人，其魅力的共同点，那就是保持来自内心的微笑。

卡耐基举例：

最近我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快的印象，她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石、和珍珠。可是她就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。