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第七章努力维护和提高自身的形象（第5页）

很多年以前的一天，我接到了一个不幸的消息，我哥哥、嫂子及他们的孩子都在一次车祸中丧生了。母亲在电话中悲哀地请求道：“快来吧。"我被这一打击弄蒙了，神志恍惚地在屋里来回走着，不知做些什么。实际上要做的事情很多，买机票，整理全家动身要带的衣服，托人照管房子等。知道这个消息以后，很多朋友都给我打来电话，几乎每个人都说：“如果要我帮忙的话，请告诉一声。”但是当时我心里乱得很，没有办法静下心来做任何一件事。就在这时，门铃响了，我朋友唐娜的丈夫金站在走廊上，他说：“我是来帮你们刷鞋子的。”我感到很困惑，他解释说：“记得我父亲去世时，我花了不少时间来刷洗孩子们要去参加葬礼的鞋。"之后，就把孩子们的脏鞋一双双拿到手边，连我和丈夫的也拿去了。他默默地刷着鞋子，看着他的背影，我不禁流下了眼泪，顿时身上有了力量，我开始一件一件做那些很急迫的事情。这件事深深地教育了我，从此当朋友们需要我时，我从不打一个含混的电话说：“如果有什么事要我帮忙……"而是尽自己全部的力量去做一些对他们有所帮助的事情。

当玛吉遇到人生中的挫折时，她沉浸在巨大的痛苦之中。这时，朋友们安慰的电话铺天盖地而来，他们都在问玛吉：“我可以为你做什么。”只有唐纳的丈夫默默地帮助玛吉刷起了鞋子。这看似简单的举动带给玛吉极大的感动，也让她得以从悲痛中走出来并学会了真正的关心是要用心的，真心实意地关心比那些含糊的询问要有用得多。

站在别人的角度上思考问题

如果我们都善于设身处地替他人着想，沿着他人的思绪斟酌一番，人与人之间也许能宽容、谅解。

——卡耐基

立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。

一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。“猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊!"

人与人因为立场不同，所以对很多事的看法都不尽相同。成功人士都有一个黄金法则，那就是若想得到成功，就要转变一下思维方式，学会站在对方的立场上看问题。其实，不仅对成功人士，这条法则对我们每个人来讲都适用。站在自己的角度上思考问题是人之常情，也是很简单的，但站在别人的角度上思考问题却不是那么容易的。当我们与别人有分歧的时候，我们要学会站在别人的角度上看问题。这样我们可以看到很多自己本来看不到的问题，看清楚自身所存在的问题。那么理所当然，我们也会得到别人的赞扬。

维护良好的人际关系

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的本领则是软本领。

——卡耐基

人际关系归根结底是一种社会关系。一个人如果处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，那么一定会心情舒畅，不论是生活还是工作都会惬意许多。职场人际交往中掺杂了太多人类的特性在里面。有些人，他们洁身自好，孤僻自己，觉得人际关系中掺杂了太多的虚伪，于是他们孤立自己，不轻易主动和别人来往。这样的人当然称不得拥有人际关系，因为他最爱的是自己，他不想让别人为自己奉献，也不想为他人做奉献，总是活在自己的世界中。这样对于他在社会上的生存是非常不利的。再怎么样，人要生存，或多或少都会和各种各样的陌生人发生互动，如果总是活在自己的世界里，那么就无法和别人来往，更别说和陌生人良好互动。许多人出于天生的木讷性格，不懂得经营自己的人际关系，只会被动地默默承受，享受着来自别人时不时的主动搭话。如果长时间那人也得不到你的主动回应，那么也将会失去这样一个主动和你示好的朋友。要知道，人际关系是一个互动的过程，再有耐心和爱心的人，单方面的长时间付出也会厌的。

有这么一个成功的箴言：一个人的成功，百分之二十靠自己的能力，百分之八十靠人际关系。在这个关系中，其实说到底也就是一个能够使你受利的条件，也就是无论在什么时候，都要分清主次，你自己是抱怨人情世故，还是融入之中左右逢源，尽得其利。

史密斯初入职场，因为学历较高而自觉十分骄傲。所以他并不把其他比他资历深的同事放在眼里。他认为那些人只是工作时间长了些，并不具备什么知识。但是因为他的傲慢，经常和同事发生矛盾。所以他很快就被大家孤立了起来。

在一个公司里被人排斥，是一件十分懊恼的事情。无论做什么事情都觉得很别扭，所以史密斯感觉自己快要疯掉了。每天上班对他来说简直就是受刑。

经过一段时间后，史密斯患上了焦虑症，他每天都十分的苦恼。开始反思自己是哪个地方做得不够好。最后终于找到了关键，那就是他自己把人际关系搞僵了，以至于自己无形之中被大家排挤，压力加大。

史密斯的做法是不可取的，他认为自己有着高学历，所以不把比他资历深的同事放在眼里，最终他的傲慢使他被周围的同事孤立起来，缺乏良好的人际关系也导致他患上了焦虑症。可见，良好的人际关系是十分重要的。因为人本来就是群居动物，适量的沟通和交流是必不可少的。我们应该花工夫在打造自己良好的人际关系上而不是怎么样显示自己的优越。

卡耐基举了自己经历的一件事为例加以说明。他住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上。但是从他家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园一一它的确是一片

森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗。因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急及地要表现他的权威。

“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？"他申斥卡耐基。“难道你不晓得这是违法的吗？"

“是的，我晓得，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”

“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。”

卡耐基客客气气地答应遵办。

可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。

卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。"

“好说，好说，"警察回答，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。"

“的确是忍不住，"卡耐基回答，“但这是违法的。"

“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧，"警察反而为他开脱。

“不，它可能会咬死松鼠，"卡耐基说。

“你大概把事情看得太严重了，"他告诉卡耐基，“我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方——事情就算了。"

卡耐基感叹地想，那位警察，也是一个人，他要的是一种重要人物

的感觉。因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。

错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他

那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。