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第八章控场与救场（第1页）

第八章控场与救场

第八章控场与救场——妙语解围，创造轻松的交往气氛

人际交往中，遇到突发状况在所难免，而趋利避害是人类的本性，为了避免受到伤害，我们要尽可能学会采用各种方式来保护自己。俗话说，"害人之心不可有，防人之心不可无。”控场，就是通过我们的智慧打好圆场，让那些危害到我们或者有可能危害到我们的不利因素远离我们，使自己受到保护。

巧妙打圆场，帮他人夺回面子

所谓打圆场，就是要我们在他人说话陷入僵局或困境时，主动地提供帮助，让其在众人面前顺利说话，摆脱尴尬的境地。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息争端，还有利于打破僵局，解决问题。因此，“打圆场”是人

们交际中常用的一种方法。

一份自己爱吃的面七很快面就端了上来，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺激了他的呼吸道，随着“阿嚏"一声，他的体液和着面汤同时砸在了对面一位顾客的身上和面碗里。这可惹火了这位顾客，他“呼"的一下站了起来吼道：“你怎么乱打喷嚏！”

中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赶紧赔礼。待缓过神来后，马上对着老板喊道：“我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！"老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。

结果顾客、老板及周围的群众都开始七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感到这不是个事，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：“算啦！再下两碗面，钞票都免啦。只要大家和气，才能生财嘛！"

两位顾客这才平静下来，表示接受。此后，他们还和老板成了朋友。

“打圆场”，是一门控场的艺术，也能展示一个人的智慧。只有应变能力强、处事灵活的人，才能成功地化干戈为玉帛。

1。求同存异，强调事件的合理性

当人们因固执己见而争执不休时，局面难以缓和的原因，往往是双方存在争胜情绪和较劲心理。因此，我们在打圆场时可以抓住这一点，求同存异，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的合理性，进而停止无休止的争执。

金小明、李强和陈飞三人约好周日上午九点去书城买书，并将碰头地点定在书城。九点整，金小明和李强准时到达，可等了半个多小时，也没见陈飞的影子。他们便进了书城，没想到在书城里见到了陈飞。急性子的金小明责备道：“我们在外面等了半个多小时也不见你的鬼影子。天寒地冻的，原来你一直在里面溜达呢！"陈飞也急了：“我八点五十分就来了，一直在里面等你们！这么冷的天我总不能在外面傻等吧！"两人各说各的理，互不相让。

这时，李强打圆场道：'‘其实都是误会，大家谁也不想耽误对方的时间。"接着，他对陈飞说：“金小明今天穿得单薄，在外面等你时冻得直跺脚，发发牢骚也情有可原。'‘然后又转头对金小明说：“人家陈飞也没有违约，比咱俩还先到十分钟呢。都怪咱们仁没把见面地点是在书城门口还是里面说清楚，才造成这个小误会。下次咱们可都要长记性啊！走，买书去。'‘

李强这么一说，两人的怨气果然消了，三个人一同开始了快乐的购书行动。

金小明与陈飞争执不休，李强在打圆场时，另没有轻率地厚此薄彼，而是强调各方“违约”的合理性，提醒他'们要求同存异，互谅互让，这才缓解了双方的对立情绪。

2。给对方找台阶下

有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有可下的台阶。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会顺势而走的。

慈禧是个京戏迷，每次看完京戏后，常赏赐艺人一点东西。-次，著名演员杨小楼唱完戏后，慈禧很满意，便将桌子上的糕点赏赐给他。

杨小楼叩头谢恩，但他不想要糙点，便壮着胆子说："叩谢老佛爷，这些宫廷美食，奴才无福消受，能否另外恩赐点……"

“要什么？"慈禧心情高兴，并未发怒。

杨小楼又叩头说：“老佛爷可否赐幅墨宝给奴才？"

慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸现。慈禧举笔一挥。写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是'示'字旁，不是'衣'字旁的呀！"

字写错了，这让杨小楼左右为难。若拿回去被人看到，会说他有欺君之罪。若不律回去，慈禧一怒就会要自己的命。要也不是，不要也不是，他+时急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。

这时，旁边的李莲英赶紧上前说道：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一'点'呀！"

杨小楼一听，也随声附和道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！"

慈禧正为下不了台而发愁，听他们这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐给你吧！"就这样，李莲英为二人解脱了窘境。

简简单单一句话，成功化解了慈禧的“面子危机”。原本给别人题字，却把“福”字多写了一个点，在众目睽睽下，是件挺下不了台的事儿。幸亏李莲英反应快，找了个说法把这个错误给“补圆”了。这样，既成功化解了慈禧的危机，也为自己赢得了一份“人情”。

3。善意曲解，化干戈为玉帛

在交际活动中，交际的双方或第三者由于有偏见和误会，常常会说出一些让别人感到惊讶的话语，做出一些怪异的举动，从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面，我们可以采用故意“误会”的办法，装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义，而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释，将局面朝缓和的方向引导。

实习期间，一位实习老师在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！"

真是语惊四座，天真的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师该多么尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习期呢？怎么办？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗？"