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第3章管好自己才能管好一切（第4页）

【德鲁克箴言】

一个管理者能完成许多大事的秘诀就在于一次只做一件事。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

5．领导者是暴风雨中的舵手

德鲁克认为，组织内任何职位的设立都不是摆设，都不是空架子。管理者拥有某个职位，更意味着他同时被赋予了职位相匹配的某些权利和责任。管理者的最大价值就是解决问题，尤其在危机时刻。

香港德隆公司的销售经理阿江对商品市场判断失误，给公司造成了1000万美元的损失。羞愧的阿江随即向董事长提出辞职，以示谢罪。

如果你是德隆公司董事长，你会怎么样处理这件事？

或许你大度，或许你睿智，但我敢说大多数普通人会火冒三丈，严厉指责阿江的过失，并做出开除阿江的决定。这样做有什么好处呢？或许能收到杀一儆百的效果，或许能削弱你心中的忿忿之气，但这样做的结局于事无补，因为损失已成定局不能挽回。

德隆公司的董事长谢世龙当着阿江的面把辞职信一撕两半，扔进了垃圾箱，并笑着对他说：“你在开什么玩笑？公司刚刚在你身上花了1000万美元的培训费，你不把它挣回来你别想离开公司！”

阿江闻听此言，很是意外，立即化羞愧为奋发，变压力为动力，在随后的一年时间内，为公司创造了远远多余1000万美元的利润。

由此可知，在危机时刻更需要领导者站出来，勇敢地带领组织战胜危机，将损失降低到最低点，而不是大发脾气，将给企业带来巨大危机的人训一顿，或是直接开除。而应鼓舞他，给他弥补错误的机会，这才是管理者应有的作为。

香港首富李嘉诚的看法更直接：员工的错误就是管理者的错误。李嘉诚是一个非常宽厚的商人，十分体谅部下的难处。多年的经商经验让他懂得，经营企业并不简单，犯错是常有的事情，所以只要在工作中出现错误，李嘉诚就会带头检讨，把责任全部揽在自己身上，尽量不让部下陷于失败的阴影。他常说：“下属犯错误，管理者要承担主要责任，甚至是全部责任，员工的错误就是公司的错误，也就是管理者的错误。”

李嘉诚的诚恳态度令人敬佩，他能够勇于承担责任，没有找借口推脱的习惯，要从小时候在舅舅家打工说起。

初到香港的李嘉诚，在舅舅家的钟表公司工作。他非常好强，不愿落在别人后面，做事情总是想如何超越他人。自从加入钟表公司，李嘉诚非常勤奋，在别人休息时，他在学习如何修理钟表。为了尽快提高自己的技艺，李嘉诚还专门拜了一个师傅，遇到不懂的问题就去请教师傅。师傅觉得李嘉诚非常聪明，而且如此好学，很愿意教他。

有一次，师傅被派到外面工作，李嘉诚便自作主张地开始自己动手修手表。但由于欠缺经验，不但没有修好，反而把手表给弄坏了。李嘉诚知道自己闯了大祸，他不但赔不起手表，还有可能丢掉这份工作。

当师傅回来发现李嘉诚把手表弄坏后，却没有骂他，只是轻描淡写地告诉他下次不要再犯类似的错误。同时，师傅主动找到李嘉诚的舅舅，解释说是自己一时疏忽把手表掉在地上，要求给予处分。师傅绝口不提李嘉诚修表的事情，这事使李嘉诚深有感触。

本来是自己的错误，却让师傅承担下来，李嘉诚觉得过意不去，于是就向师傅道谢。结果师傅告诉他：“你要记住，无论以后做什么工作，作为管理者就应该为自己的下属承担责任，部下的错就是管理者的错误，管理者应该负起这个责任。否则，就不配当领导。”

尽管当时的李嘉诚年纪很小，不能完全领会师傅的意思，但这句话却如同烙印一样深深印在他的脑海里——主动为部下承担过失的管理者，才是好的管理者。

在出了问题的时候，管理者主动承担责任，而不是逃避、推委，不但可以稳定军心，保持士气，还有助于找到症结，解决问题。即使承担了一时难以辨明或与自己无关的责任，也不要紧，这样既可以彰显品格，凝聚人心，又可以在事情水落石出后，赢得员工的敬重。

不找借口，能够勇于承担责任的管理者，展现的是一种高风亮节与光明磊落的精神，不仅能让上司器重，更能增加威望，下属也更易管理。

【德鲁克箴言】

危机发生的关头，就是呼唤领导出现的时刻。

——德鲁克《非营利组织管理》

6．要想卓越，就要承担重要的工作

在公司发展的关键时刻挺身而出，这是优秀管理者的共性。很多成功的职业经理人就是因为在关键时刻的卓越表现而拥有了职业提升的资本和良机。只有承担了重要的工作，管理者才能实现卓越。

在一次金牌白领成功培训中，一家国内知名企业的人力资源部总经理傅先生总结了自己在工作中不断提升的经验，他最大的感受是：除了平时将工作做好，更重要的是在关键时刻经受得起考验，为公司做出最有效的贡献，从而赢得更大的机会。

几年前，傅先生还在武汉一家大企业从事文字工作，平时很难得见到老总。

有一次，公司集中主要骨干在一个大宾馆开会，傅先生也参加了。

一天早餐时，总裁与办公室主任谈起市场货物流失严重，经销商经常欠款不还的问题。这在当时是公司相当棘手的一个问题。这本来与傅先生没有关系，当时他只不过是一个地区经理手下的办公室主任，这些问题可以由企业的律师、财务及营销中心等部门去解决。

可是在这种关键时刻，傅先生考虑到企业的利益，便大胆向总裁提出一个建议：成立清欠班，选派得力的负责人牵头，并立下军令状，完成任务重奖，完不成任务重罚甚至自动“下课”。

总裁正在为这数以百万计的债务发愁呢，突然见有人自告奋勇，挑起这个重担，自然十分高兴。于是总裁当场拍板由傅先生牵头成立“清欠小组”，统筹清欠工作。

得到总裁的任命后，傅先生调集法律顾问、财务、审计人员，进行严密组织、重点突破、有序推进、全面开花，层层分解清欠指标，让大家务必完成军令状中立下的任务。

年终时，傅先生为公司收回了一百多万元欠款，大大挽回了公司的损失。

这次关键时刻的有效贡献，让傅先生一下子成为了公司的关键人物，他不仅在物质上得到了丰厚的回报，更被提拔为高层管理人员。