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第一堂课 情商无价要有把握情商的方法（第1页）

第一堂课：情商无价——要有把握情商的方法

人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的重要因素。美国的《读者文摘》曾坚定地向读者反问：“掌握了情商，还有什么不能利用的呢？”因此，认识并且把握情商已经变得极其重要。

情商的由来及内涵

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

1983年，有关情商的启蒙学说问世。那是哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出的一种理论，并说道人类具有多元智慧。这一理论被大家普遍认可。

1990年，耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛维博士和新罕布什尔大学的约翰·梅耶博士首次正式提出有关情商的概念。他们认为：所谓情商就是情绪智力，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，情商与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。但并没有引起全球范围内的关注。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智力》一书，将情绪智力这一新的研究成果介绍给大众，该书迅速成为全球范围内的畅销书。一时间，“情绪智力”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是和许多人在一起时都能怡然自得。

情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己勇敢地去面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，去勇敢地面对自己所怕的。

美国新泽西聪明工程师思想库AT＆T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到自己所需要的工作，也更容易取得成功。

另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪控制能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。

因为在企业界的成功应用，情商名声大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。

情商简称EQ，是一个抽象的概念，EQ是一个度量情绪能力的指标。

戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：

1绷私庾约呵樾鞯哪芰ΑＤ芰⒖滩炀踝约旱那樾鳎了解情绪产生的原因；

2笨刂谱约呵樾鞯哪芰ΑＤ芄话哺ё约海摆脱强烈的焦虑、忧郁感以及控制刺**绪的源头；

3奔だ自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；

4绷私獗鹑饲樾鞯哪芰Α＠斫獗鹑说母芯酰察觉别人的真正需要，具有同情心；

5蔽系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。

心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了!”

与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己!”

美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝!”

近年来国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容程度。

情商是一个人获得成功的关键。高情商的人可以充分发挥潜能、调节情绪，可以与周围的人和环境保持良好的亲近度，因此会获得更多的机遇，从而提前实现自己的梦想。

情商的测试

20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1／5。

原因是，在推销保险的过程中，推销员不得不一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。

那些善于将每一次拒绝都当作挑战的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。

塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。

在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对15万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。

跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

情商的功能

近年来大量的研究和实践证明：成就=情商（EQ）80%+智商（IQ）20%。情商是心理学的范畴，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。

情商的教育功能心理学研究证实：对人“情商”的开发和教育，就可以有效地让他了解和驾驭自己的情绪、情感、心理和意志，如果一个人能够了解和驾驭自己的情感和意志，那么他就可以使自己走向良好的学习和生活轨道。

情商作为一种调节人类自我完善与发展的重要法宝，具备以下独特的功能：

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