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第一章总经理的十大领导艺术（第8页）

宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和要求，不强求别人和自己一样，对别人吹毛求疵，有能欣赏别人特点的能力。

在世界上，不会存在性格气质完全相同的人，在一个领导集体里，每个人的个性也是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分；在气质上和工作能力上也各有各自的特长和不足。由于差异，有人做事可能果敢、利索，性格刚强，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细致，性格柔韧，办事效率不高。如果在领导工作中能看到彼此的特点，互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能和下属搞好关系，使领导集体显得充满活力，让人对集体有一种配合默契的感觉，对各个领导的风格有一种欣赏心理，使领导集体的感召力大大增强。

因此，总经理有宽容和兼容的胸怀，就会使所属群体中每个人的个性充分发挥而又不影响集体的发展。就像一个好的园丁，在他的花园里，有百花齐放的景象，有争奇斗艳的风景。人们光顾这里时，有一种赏心悦目的感觉，对园丁的管理技术充满敬意，因为他既把每一处景致合理地发展，又培育出了万紫千红的整体景观。

相反，如果总经理不理解他人的个性，不能容纳他人的特点和要求，就使人们之间的关系变得不融洽，甚至出现裂痕，给工作带来严重的后果。

（4）总经理要追求良好的人生之道

追求良好的人生之道是总经理进行人生境界修炼的重要一环。人也好，物也好，按照黑格尔“存在即合理”的名言，

总经理应以一种正常的心态去对待，循自然的理法去不断地实践，找出改变世界的方法。

（5）总经理要学会改造自我

①勤学苦练

不断地学习知识对现代社会的总经理来说，是十分必要的，它是培养良好心理素质的重要途径。然而，学习毕竟只是一种理念上的、停留在认识层次上的东西，它还没有通过行动逐渐地渗透到人的本质中，没得到巩固，是一种飘忽不定的，没有稳固下来的感受、认识。所以总经理不仅要注意学习，更要重视苦练。苦练本身就是一种更深一层次的学习。只有勤学苦练，才能培养领导必须具备的意志品质。

我国正处于社会的转型时期，一切均呈现出多元化的状态，许多现象并存。人们看待问题，评价事物的标准都发生了很大的变化，人们已能接受以前许多不理解或认为不合理的事情存在，这意味着人的价值标准、道德标准等等都在发生变化。然而，社会上仍有一部分人的观念没有转变过来，对社会上的一些事情看不惯，对他人的行为要求非常苛刻，对一些事情会产生一些强烈的义愤情绪，在工作中、生活中难以心情舒畅，使自己有一种被社会抛弃、落伍的感觉。因此，更新观念直接关系到人们如何去观察问题、认识问题和解决问题，关系到对自己对他人的情绪反应和宽容程度。作为现代领导有必要适应潮流发展，更新陈旧的观念。

⑹总经理要培养情商（EQ）

据国外的研究表明，决定一个人成功与否的因素，智商（IQ）只占20％的作用，而80％取决于社会因素和人格因素，即所谓的情商（EQ），即人的感情、意志、人际关系等。情商（EQ）的出现，打破了智商决定人终身成就的结论。因此，总经理必须培养较高的情商（EQ）。

⑺总经理追求真善美的统一

真、善、美的统一是总经理领导实践的结果。这个实践既表现为客体原型的加工改造，又表现为主体需求的不断修正、完善、臻美。因此真、善、美的统一，是总经理达到人生修炼的最高境界。

⑻总经理要了解自己的性格和气质

性格和气质反映了一个总经理的基本精神面貌。总经理气质性格方面的特征会给工作打上特有的个性痕迹，因此总经理必须注意自己的气质和性格方面的素质修养。

总经理气质与性格表面看来是与总经理个人参与领导活动无关，但它们都对总经理的个人形象和领导事业是否成功，起着不可忽视的作用。所以，总经理在平时工作中应不断加强对自己气质与性格的培养，但这种培养要根据自己的特点而进行。

要想做好自己的总经理宝座，就不要时时的摆你的“官架子”，那样会使你和下属之间产生一种厚厚的无形的墙，不但不能征服人心，反而会使人们离你越来越远。这样，你的权力威严也随着距离的产生而减弱了。

第十门艺术：合理搭配人才

一个懂经营管理的总经理，在分配工作上也是一个高手。他能将员工的工作分配得井井有条，而且人员搭配上也很合情合理。

如何做好人才的搭配呢？

（1）常检讨个人负责的工作内容，适当地估计工作的质与量，以求分配平均。

（2）考虑到某份工作所需完成的时间。

（3）若派与其他工作，会先考虑员工本身工作进行的状况而定。

工作分配如果不妥当，就易造成不满的情绪。分配工作虽是小事，却与从业人员的士气大有关系，千万不可忽略。

企业总经理在合理搭配人才时，应注意几点：

（1）防止“核心低能”

核心往往能够决定一群体的整体功能。

“兵一个，将一窝”。拿破仑一语道破了“核心，”的重要性：“狮子领导的绵羊部队，能够打败绵羊领导的狮子部队。”

（2）要防止“方向相背”

对于一个人才群体来说，要有群体存在的依据和“结构目标方向”。如果“相背”、不一致，就会相互扯皮、相互拆台、相互掣肘，结果必然会降低整体效能，出1+1+1