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前言（第3页）

1．客户是华为生存的唯一理由

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2．用服务赢得客户的满意

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3．重视普通客户关系

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4．用心发现和满足客户需求

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5．用真诚感动客户

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6．给客户提供一流产品与服务

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7．为客户创造价值

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8．用服务构筑业界一流交付平台

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第五章华为的绩效哲学：以奋斗者为本

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1．以奋斗者为本

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2．虚拟饱和配股制度

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3．与奋斗者分享利益

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4．按贡献大小拿待遇

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5．绩效评价以商品化来导向

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6．全员持股，激发员工工作热情

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7．考核只是一种管理手段

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8．秉持“不让‘雷锋’吃亏”的理念

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9．“末位淘汰”的绩效考核制度

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10．华为的绩效考核体系

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