小说屋

第十章未雨绸缪 立于不败的先决条件（第4页）

许多行业，尤其是那些需要执照的行业会提供由协会颁发和管理的

持好壊人才

证书计划，成员必须符合某种资格（通常体现在教育和服务年限方面）才能获得最初的证书。这时往往由协会或学会来提供教育机会，学员往往还必须提交满足需求、符合主办者确定的标准的证明。

为保持其拥有证书的资格，拥有书面资历证明的成员必须提出证据，表明他每年或连续几年参加过课程培训、研讨会或学习班。

即使成员组织并未提供真正的学习机会，证书计划也要推荐内部的教育和培训的结构化设计，它至少能让员工学习一门课程来支持其专业发展。

3。商业培训班

商业培训班是常见的为员工提供培训的形式。有些培训班，尤其是牵涉商业计划的，都是把人员集中到一个屋子里，然后给他们提供一些信息。许多机会都非常有价值，管理者要找那些参加人员相对较少的培训班，这样员工才会有机会与培训者和参加者相互交流。

如果管理者只派一名或几名员工参加，就应该要求这些人回来之后把新知识介绍给其他人，这样不但刺激员工在参加培训时集中精力，还能帮助其他人员能够间接地学习一些经验。此时的重点应该放在怎样把所获得的知识应用到工作中。

商业培训班公司会在全国范围内进行铺天盖地的宣传，因此管理者会发现自己的组织收到多份同样的宣传材料。这些公司有各种邮寄清单，包含各种宣传品。这时，不要看都不看就把这些宣传品扔到垃圾箱里，即使不打算派员工去参加，也要看一看教的是什么，它的主题和概要也许会让管理者了解到时下的潮流，并提供企业内部培训班中可以用到的主题。有些商业公司会派培训者到公司内部进行培训。

使员工最大限度地发挥EQ

现代企业竞争日益激烈，管理者越来越难4故，衡量的标准也越来越高，首先要为员工树立一个好榜样。同时，不能把员工培养成追随者，而要培养成领导者。只有这样，公司才会有层出不穷的创意涌现，并转

为竞争力，立于不败之地。

几年前，小飞担任一家公司人力资源部的经理，职责之一是对公司管理层及员工进行软技术培训。在对管理层进行培训时，得到了学员们的广泛好评。

培训结束几周后，一位学员怒气冲冲地走进小飞的办公室，要求马上与他谈话。小飞看到学员当时的样子，就气不打一处来，肢体语言表达了自己的反感与不满，与学员说话的时候，还夹带着讽刺与挖苦的语气，小飞用言语与举止告诉这位气势汹汹的来访者：我最不喜欢接待你这样的人。

后来，他们坐下来，你一言我一语地交谈起来，突然想起前几天培训的内容，相互对视，不由得笑了起来，不满与怒气烟消云散了。一周以后，这位学员向小飞反馈说：“你做沟通技巧培训师很在行，但是，你的说教只停留在理论上，而没有应用于实践中。”听了这一席话后，小飞的心里如同打翻了五味瓶，很不是滋味。

这次经历非常尴尬，也非常有启发意义。就算之前小飞与这位学员成功地沟通了99次，但突然有一次一反常态，那么，无论以前多么努力，也会因为一时的疏忽而前功尽弃。

1。维护员工利益

时刻维护员工的利益，提高管理层与员工之间的相互信任与相互忠诚，是一个非常艰巨的任务，也是一个永恒的话题。但在什么情况下，才能培养员工对管理者的信任度呢？成功的领导者认为，只有当员工意识到在他们不能保护自己的权益时，管理者勇敢站出来为员工据理力争，他们才会真正信任管理者，

当然，管理者可以慷慨地给予员工表彰与赞扬，这是非常容易做到的事情。但是，当一项工程出了问题时，或者某个决策在实施中出了差错难以控制时，管理者往往习惯于找一个替罪羊。

当你管理一个团队，或者一个部门，在管理的过程中，会有许多需224要你协助员工进步。维护员工权益的时刻。比如，当员工在工作中发挥了自己的创造性，或者工作方式独树一帜，效果卓著时，你一定不要吝惜自己的赞美之词3当某一项任务完成得非常出色。但是公司其他员工一心“人才

没有注意到时，就要在公共场合认可与表扬这一任务的完成者。

在管理实践中，你可能总结出了许多维护员工权益的方法与手段，尤其是当员工面临困境、无能为力之时，你更应挺身而出，勇往直前地保护员工的利益。

管理者要清楚在什么时候站出来维护员工的利益。当你为了员工的利益釆取切实行动后，你一定要让员工知道。你要让他知道问题是什么，而且也要让员工知道你在这个时候会义无反顾地维护员工的利益。通过你的行为，让员工明白：当他们工作做得很好的时候，你会为他们加油，让他们做得更好I如果在工作中出现偏差，你会及时指出，并帮助他们纠正。最重要的是，要让他们知道，你会百分之百地支持他们，帮助他们取得进步，但不要停留在口头上，而要表现在行动中。

2。调动气氛适可而止

在任何公司中，幽默与愉悦的工作气氛都会为公司带来利润。愉快

工作的同时，能够得到丰厚的回报，这是最完美的工作状态。

我们经常听到专家们建议，公司应该制造快乐和谐的工作气氛。事实上，许多公司已经开始实施“提高员工士气，提升公司业绩”的方案，这个方案使许多公司发生了巨大变化。这个方案中的一个项目就是“选择你的工作态度，积极参与其中”。在这个方案的带动下，管理者可以培养与提高员工的合作精神，带动士气，并把员工的工作精神引导

到团队工作、客户服务以及盈利的目标上。

管理者希望营造一种快乐的工作气氛，但结果却适得其反，这是为什么？产生这种尴尬现象的根源是：管理者没有平等地对待所有员工。管理者不能照顾员工的自尊心，管理者本身的表现就不正直，或者不能成功地营造一种相互信任的工作环境。

如果管理层本身没有能力创造快乐和谐的工作气氛，公司就会产生自上而下的连锁反应，基层员工的工作精神就会更差。在创造愉快的工作环境时，管理者一定要疏导与控制各种因素，不要失去对整个局势的控制，更不能欺骗员工。

大名鼎鼎的胡特斯公司，因其貌美可爱、服务热情的“胡特斯女郎”而蜚声海内外。2001年，胡特斯分公司在巴拿马城海滩举行了一场啤酒销售比赛，销售额多的啤酒女郎会得到一次机会参与抽奖活动，中奖者会得到一辆崭新的丰田汽车。

抽奖结果揭晓，朱迪?贝瑞成为幸运儿。在颁奖仪式上，她的眼睛被蒙上，然后有人牵着她的手走进一个停车场，她兴奋地幻想着属于她的奖品。

眼罩终于被拿开了，眼前是一辆崭新的丰田玩具车。她辛辛苦苦地工作，结果得到的是一个玩具。朱迪感到非常失望，还抱怨经理躲在餐馆里开她的玩笑。领取奖品一周后，朱迪愤然辞职，还把公司告上法

?庭，控告公司欺诈员工，违反公司比赛合同。

这个故事告诉我们，培养工作氛围若过火了，效果适得其反。在营造快乐气氛时，管理者应该自问，在工作中何种行为是可以接受的，不是任何敏感的善意玩笑都受欢迎。在办公室中，自我解嘲的笑话也是可以接受的，前提是不能过火。同时要观察他人的肢体语言反应，很多人不会直接表明某句话让他反感，但是，肢体语言会反映出他们的态度。

3。培养员工的领导能力