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第四章培训效果评估管理（第7页）

【缺点】？

a。？耗费时间长；？

b。？成本高；？

c。？需要做大量的现场准备与监督工作；？

d。？受训人员之间难免相互观察，评分的可靠性不强；？

e。？中途可能受到设备损坏的影响。？？

2、受训人员行为上的改变和工作绩效是否提高的评估方法？

（1）考察比较法实地观察受训人员的工作实况，评估培训的成效。如根据实地观察发现，受？过培训的员工在工作热诚、工作态度、责任心等等方面有明显的改善，则可认定培？训已发生效果。还可以比较受训人员和未受训人员的工作情况，以此比较结果对培训的成效作出评估。如果两者在同样的工作岗位上，在培训前工作成绩相差？无几，而其中经过培训后的员工工作成绩明显提高，表明培训具有成效。这种定？性的评估方法需要培训部门以书面调查或者面谈的形式，向受训人员的部门领导？了解其工作上的表现。？？

【步骤】？

a。？决定需要何种信息；？

d。？设计访谈方案；？

c。？测试方案效果，必要时重新设计；？

d。？全面实施；？

e。？对访谈资料进行分析；？

f。？报告调查结果。？

【优点】？

a。？可以及时对问题作出解释并检查理解是否正确；？

b。？访谈可以实现双向沟通，以确保对问题的解释和澄清；？

c。？可以进行事先没有进行到的询问，一边对问题进行深入的追踪调查；？

d。？当需要开放式提问时，这是最适合的方法。？

【缺点】？

a。？访谈成本较高，不是经济的调查方法；？

b。？实施访谈和分析资料需要耗费时间，这通常限制了样本规模；？

c。？访谈的效果更多的依赖于访谈者的能力。？？

（3）工作绩效评估法？培训结束后，每隔一段时间？，如？3-6个月，培训部门以书面调查或实地考？察的形式，了解受训人员在工作上取得的成绩，如工作量是否有增加、工作质量、工作效率有无提高、人际交往能力是否有提高等等，从中可确认培训有无成效。？有的工作，还可以使用定量的工作绩效评估方法，如事故率。产品合格率、产量、？销售量、成本、利润以及客户抱怨投诉的次数等等指标，与培训前进行对照，从定量的角度来衡量培训的成效。

？效果评估的层面培训效果评估是培训员工中的最后一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。

总的来说，培训评估主要从四个方面来考察：？？

第一层评估，反应层面。这类评估主要是考核受训人员对培训讲师的看法，培训内容是否合适等。这是一种浅层评估，通常是通过设计问卷调查表的形式进行。？

第二层评估，学习层面。主要是检查受训人员通过培训，掌握了多少知识和？技能。可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。？？

第三层评估，行为层。该层关心的是受训人员通过培训是否将掌握的知识和？技能应用到实际工作中，提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。？

第四层评估，结果层。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结？果产生影响。结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的，也是培训评估？最大的难点。因为对企业经营结果产生影响的不仅仅是培训活动，还有许多其他？因素都会影响企业的经营结果。

既然企业要培训，那么就要进行培训效果评估，可是效果培训评估报告怎么写呢，这成了不少企业管理者的一头疼问题。当培训经理要做好培训效果转化，建立起培训效果信息库之后，这时就需要撰写培训效果评估报告。

培训效果评估报告的主要内容应当包括前言、培训评估概述、评估结果。还有撰写评估报告时应注意的问题以及评估结果的解释和分析，下面我们依次来说明。

（1）前言（导言）

前言（导言）是用来说明被评估培训项目的概况，包括培训项目的性质、执行人和机构、培训时间以及培训执行的影响因素等。

首先说明实施的背景，其次介绍评估目的和评估性质，例如，评估目的是为了评价培训参与者的绩效和改善组织关系，还是为了提供培训参与程度，或是为了校正培训目标等。再次必须说明此次、评估方案实施以前是否有过类似的评估。若有，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。开篇一定要写好，把重要的和要突出的写清楚写明白。

（2）培训评估概述

评估实施过程是评估报告的方法论部分及要交代清楚实施的方法以及依据。存在什么问题，为什么重新进行评估。

概述评估实施的过程，关键在于交代清楚评估方案的设计、方法的选择、资料数据的收集方法，以及评价指标的确定等详细情况，使报告阅读者对评估过程有清晰的了解。