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第三章总经理的六大方针（第6页）

绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦

白，理由要充分；

确定团队和客户经常保持联系；

以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹

的感觉；

倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。

提升团队效率

团队要达到应有的效率，惟一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为；

找出可建设性地利用冲突的方法；

记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心——这是每个人应得的福利；

若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析；

如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施

“开门政策”；

要求提出问题的人解决问题；

安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展；使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法;保持团队成员间的熟稔，以易于沟通；

设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈；

鼓励同事间自由的沟通活动；

建立最适合的通讯科技系统，并经常更新；

实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议；

尽可能多地授权给团队成员；

事先于会前发出议程，预留时间给参会者准备；

培养所有对团队有益的关系；

努力保持团队内外关系的均衡与平稳；

确定所有相关人士都能听到、了解好消息；

倘有麻烦在团队关系中发酵酝酿，要尽快处理；安排团队与机构的其他部门作社交联谊；

找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技；

要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录;谨慎分派角色以避免任务重复；

找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议；一定要找有经验的人解决问题；

分析团队成员每个人所扮演的角色；

脑力激发出的意见，就算不釆用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止；

公平对待每个成员才能避免怨恨；

确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错；

告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气；

尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人；

避免和团队成员有直接的冲突；