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第六课人际关系简单化相处无压力（第1页）

第六课人际关系简单化相处无压力

第六课人际关系简单化，相处无压力

一个企业的人际关系简单与否，和这个企业的管理水平密切相关。作为管理者，如果没有良好的人际关系，即使能混上或保住一官半职，也必然是人人侧目，

“人气”极差。所以，管理者要营造这样一种氛围：同事之间相互尊重、相互信任、相互帮助，每个人都能自由表达自己的想法，有一说一，对事不对人，君子和而不同，处事公开公平公正，不溜须拍马，不勾心斗角，不拉帮结派，不打击报复，等等。处理好人际关系的问题，实际上就是简化管理，解决了管理上很重要的问题。

与同事融洽相处，为未来共同打拼

假如以每个人每天工作8小时来计算的话，人们从参加工作到正式退休，差不多有13的时间都在跟同事相处。所以，同事关系对于一个人来*讲是最重要的人际关系。

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。因此，如何处理与同级之间的关系，让自己广受欢迎，成了一种生存智慧。

华斯是一家公司的部门领导。他所在的公司里，曾经因为各个部门之间都非常具有团队精神，而使业务成绩非常突出。

但是，后来，这种和谐融洽的合作氛围却被华斯破坏了：公司的高层杷一项重要的项目安排给华斯，华斯对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案，但是，为了表现自己，他没有与其他部门的领导磋商，而是直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行，性方案。

华斯的这种做法，严重地伤害了与同级之间的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与其他部门领导共同操作这个项目时，却始终不能达成一致意见，所以产生了重大的分歧，导致了企业内部出现分裂，团队精神开始涣散，项目最终也没能顺利进展下去。

在一个组织或企业里，搞好同级之间的关系是非常重要的。作为一个高明的管理者，应当懂得处理好同级之间的关系，学会如何把竞争导向对自己有利的方向，以求好好合作。

处理好同级之间的横向关系，有助于进一步协调上下级之间的纵向关系，使整个管理机构更加理想和完善，同时，也有助于管理者获取一个良好的人际环境，使自己更加健康地成长。因此，作为管理者，对于协调同级之间的关系，决不可掉以轻心。

日常交往中，管理者不妨注意把握以下几个方面，来建立融洽的同级关系。

1。相互尊重。同级之间，常常会遇到一些工作上的交叉点，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同级之间应当互相尊重，互相支持。互相支持是互相尊重的标志。只有互相支持，才能互相配合。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同级之间的关系，也往往使下级感到为难，造成工作上的停滞，甚至会带来一些不必要的损失。

2。求同存异。同级之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同级同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

3。真诚相待。同级间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。要特别注意的是真诚相待，不能以“礼”行虚，一个人如果给同事的印象是“虚礼”，他就不能赢得同事的信任。信任是连结同级间友谊的纽带，真诚是同级间相互共事的基础。同级之间的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，往往是相互之间真诚和信任的重要时机，在这种关键时刻要特别留心，把同事的境遇挂在心上，及时给对方真诚的关心和帮助，才能使同志式的友谊地久天长。同时，在同样的工作条件下，相互的喜好、爱憎都较接近，至少相互比较熟悉，因此，处理各种事情时，只能设身处地替他人着想，在自己的言行付诸行动之前想一想别人这样对待自己时会怎样？就会获得别人的赞赏。

4。信守承诺。言必信、行必果，在同级交往中非常重要。一出口，就要考虑到责任感，没有把握或做不到的事，不要信口允诺，不能空口说大话。允诺了的事不管有多么困难，也要千方百计地去兑现。如果因其他意外的原因未能办成，应诚恳地向对方解释说明，并致以歉意，不可不了了之。在做事或工作中，要有毅力，有持之以恒的决心，凡经过考虑成熟的事就要善始善终，决不中途松懈，虎头蛇尾。这样，在人际交往中才能表明你是个有见地、有能力和可以信赖的人。

5。少说多帮。祸从口出，在同事面前，不该说的不要说，特别是涉及单位别的同事、工作任务等方面的话题，不要发牢骚。最稳妥的办法是少说多做，用行动来表达自己的观点，特别是对看不惯的现象，说多了，会引起别人的反感。

6。经常沟通。同级之间，既然同属整个管理机构的一个组成部分，工作上有着千丝万缕的联系，所以，只有保持经常通气，及时沟通情况，才有可能进行有效地合作。也唯有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦，都消冬在萌芽状态。因此，管理者工作再忙，也勿“忘”了主动向同级提供有用的资料、信息、情况和建议。只要你能够一直坚持下去，就一定会赢得同级的“感激”和“回报”。

总之，建立融洽的同级关系是一门重要的学问，管理者只有以团结友善的态度对待同级之间的关系，才能创造一个宽松的工作环境，提高工作效率，增强组织的凝聚力。

以心換心，用真诚打动人心

对于管理，不少管理者感叹：难！其实在一定程度上，管理难的根本原因还是出在管理者本人的心态上，直接点说，就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”，怀着纯粹“利用”的心态来管理下属。

人这一生最为宝贵的就是真诚，真诚是人类的真经，也是管理的真经，只要以诚相待，你肯定会获得对方的信赖，赢得成功。

美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中分三个不同阶段对7500人调查后发现，尽管经历不同、行业不同、专业不同，卓越的领导人身上有着四项突出的共有素质：真诚待人、远见卓识、胜任其职、鼓舞人心。而选择真诚作为管理者品质的人在每次调查中都占据了第一位。真诚是管理者区别于管理者的一个最为重要的特征。一个管理者可能为了完成任务而采用不同的方式，有时甚至可以不择手段，但对一个管理者来讲，真诚是一种美德，是一种原则，更是获得追随者的一种能力。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。我国著名的翻译家、教育家傅雷先生曾说过：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后也会了解的。”

上海某塑料厂花巨资购进了多功能吹塑机。设备进厂后，全厂没有一个人能看懂图纸，更没有人能安装调试。赵老板几经打听得知，某塑料厂的女工程师谢某能解决这个问题。于是，他亲自去厂里拜访聘请，可是一连去了四五次，都没有找到谢工程师。

后来，赵老板又打听到她家的住址，遂登门造访，一连几次都被她以身体不好为由婉言谢绝了。在一个雪花纷飞的夜晚，刺骨的寒风吹得人直发抖。赵老板再次叩响了谢工程师家的房门。当看到不辞辛苦、满身雪花的赵老板又一次站在她家门口时，她被深深地感动了，终于表示愿意为这家厂子的发展助一臂之力。

赵老板以诚求贤，近10次登门，一时传为佳话。在谢工程师的帮助下，新设备很快投入生产，获得了很好的经济效益。

管理者要吸引人才，方法很多，但始终都摆脱不了一个“诚”字，要待人以诚。真诚待人是与人交往的根本。你对人真诚，别人也会真诚待你；你敬人一尺，别人自会敬你一丈。管理者只有以诚待人，才能在感情上引起共鸣，才能相互理解、接纳，并使关系进一步巩固和发展，从而获得他人的更多帮助。

诚到深处情自现，不见诚字不见情。管理者应当如何和下属相处，是件很需要艺术的事情，但是再多的技巧和艺术，都抵不过两个字“真诚”。事实证明，许多管理者成功的因素之一就是真诚。不管是从历史的角度来看，还是从人际交往的角度，管理者都应该以一颗真诚的心来对待下属，将心比心的多帮下属想一想，多进行“换位思考”，站在下属的立场多想一想。唯有真诚，才能进行有效的沟通；唯有真诚，合作关系才可能持久；唯有真诚，企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

一个企业的成功绝对不悬管理者一个人坚持的结果，而是一个团队坚持的结果，那么，如何在最困难的时候让你的团队不离不弃，当你的企业不能给下属足够的物质利益时，你所能够让下属信赖的就是你的内心真诚和你的坚定理想。

20世纪20年代末，由于全世界经济不景气，曾经畅销一时的松下国际牌自行车灯，销售量也开始走下坡路。此时操纵公司命脉的松下幸之助，却因为患了肺结核就医疗养，当他在病榻上听到公司的主管们决定将二百名员工裁减一半时，他强烈表示反对，并促请总监事传达他的意见，“我们的产品销售不佳，所以不能继续提高产量，因此希望员工们只工作半天，但工资仍按一天计算。同时，希望员工们利用下午空闲的时间出去推销产品，哪怕只卖出一两盏也好。今后无论遇到何种情况，公司都不会裁员，这是松下公司对员工们的保证。"受到裁员压力困扰的员工们听及此，都感到十分欣慰。如此，松下幸之助凭着坚强的意志和敏锐的决断力，用真挚的情感来打动部属，挽救了松下金器。从这一天起，众多的员工们积极地遵照他的命令行事，到翌年二月，原本堆积如山的车灯便销售一空，甚且还需加班生产才能满足客户的需求。至此，松下电器终于突破逆境，走出阴霾。

古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，“感人心者，莫过于情”。真诚是沟通心灵的最好方式，把话说到对方的心里，调动对方的感情让对方产生共鸣，这就达到了心灵沟通的效果。通过真诚的感情沟通，让下属了解你对他们的关怀，可以让下属体会到管理者的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和爱厂如家的精神。人心都是肉长的，管理者以自己的真诚和细致关心、爱护下属，这样就没有解不开的心结。在这样具有人情味的管理者手下工作，人人都会心情舒畅，工作效率必然会提高。

换位思考，站在对方的角度想问题

在人与人之间的交往中，有一种处理人际关系的思考方式——换位思考。简单地讲，就是互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考，它是一种理解，也是一种关爱，更是人与人之间交往的基础。